Pelayanan Prima Staf Tata Usaha dalam Pembuatan BPJS PBI di Puskesmas Kecamatan Palmerah, Jakarta Barat
Keywords:
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Staf Tata Usaha, Pelayanan PrimaAbstract
Penulisan Tugas Akhir ini tentang pelayanan masyarakat sebagai salah satu aksi nyata sebagai abdi negara dan abdi masyarakat dalam pembuatan BPJS PBI di Puskesmas Kecamatan Palmerah Jakarta Barat. Tujuan Laporan Tugas Akhir antara lain untuk mengetahui pelayan yang di laksanakan secara prima seperti senyum salam dan sapa dalam pembuatan BPJS PBI. Dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan kepustakaan. Berdasarkan observasi bahwa dalam pelayanan tersebut memiliki tiga kendala seperti jaringan internet dan sarana komputer yang kurang memadai, kurangnya sosialisasi terkait program JKN, dan ketidak tahuan peserts BPJS tentang administrasi kepesertaan. Adapunn saran yang di diberikan Perlu ditingkatkan sosialisasi kepada masyarakat terkait penggunaan BPJS PBI, lebih proaktif dalam sosialisasi program JKN, Perlu adanya evaluasi untuk meningkatkan sistem kesehatan digital yang baik.
References
Arista, Atmadjati. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish.
Badrudin, Syamsiah. (2024). Tarnsformasi Digital Pelyanan Publik. Bandung: Zahir Publishing.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kesuma, Partha. (2024). Moment Of Truth Hadirkan Pesona Layanan Prima. Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia
Muhammad. (2022). Perilaku Organisasi. Indonesia: Widina
Mulyadi, Deddy. (2017). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabet.
Nurmah, Semil. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. Jakarta: Prenadamedia Group.
Olivia, Fina. (2024). Optimalisasi Administrasi Ketatausahaan Sekolah. Padang: Jurnal Pendidikan Sosial Humaniora.
Permana, Epik. (2023). Pengertian Dasar Administrasi Publik. Yogyakarta: Deepublish Digital.
Priansa, Donni Juni. (2020). Manajemen Pelayanan Prima. Fukus pada Organisasi dan peningkatan Kualittas. Bandung: Alfabeta.
Raharjo, Muhammad Mu’iz. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
Rangkuti, Freddy. (2017). Customer Care Excellence, Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia.
Rarasati, Desi Hanggono. (2017). Dampak Kenaikan tarif BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kesehatan. Malang: Jurnal Politik Muda.
Rinawati, Rika. (2019). Manajemen Pelayanan Makanan dan Minuman. Yogyakarta: UNY Press.
Saputra, Yulius Eka Agung. (2024). Keberlanjutan Industri dan UMKM. Makasar: Nas Media Indonesia.
Saragih, Liharman. (2024). Manajemen Pelayanan Publik. Batam: Rey Media Grafika
Sarnoto, Ahmad Zain. (2024). Manajemen Tata Usaha di Sekolah. Surabaya: Pena Cendika Pustaka
Sembiring, Helena. (2024). Pelayanan Publik Berorientasi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elelx Media Komputindo.
The Liang, Gie (2020). Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty
Yufron, Ahmad. (2023). Manajemen dan Pemasaran Teknik. Boyolali: Lakeisha.
Mengenal Jenis Kepsertaan BPJS Kesehatan - (PBI, Non-PBI, PBPU, PPU, BP) - Website Bejiharjo (bejiharjo-karangmojo.desa.id) diakses Pada Hari Rabu
Tugas dan Fungsi-Bagian Tata Usaha http://dki.kemenag.go.id di akses pada Senin 23 Desember 2024, pukul 07.00 WIB
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
