U. B. Haryoko and M. Fajarullah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) CABANG RSCM JAKARTA”, PROSIDING SENANTIAS: seminar nas.has.penelit. dan pengabdi.kpd.masy., vol. 1, no. 1, pp. 1223–1234, Jan. 2021.