Novitasari, Sela, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Reliance Indonesia Pluit Jakarta Utara”. PROSIDING SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 5, no. 1, Apr. 2024, pp. 162-71, https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Senan/article/view/38987.