Haryoko, Ugeng Budi, and Muhammad Fajarullah. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) CABANG RSCM JAKARTA”. PROSIDING SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 1, no. 1, Jan. 2021, pp. 1223-34, https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Senan/article/view/8458.