ANALISIS KEPUASAN INDIHOME MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, CSI DAN TRIZ DI RANGKASBITUNG

Abstract

Indihome merupakan layanan yang disediakan oleh Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi milik negara di Indonesia Penelitian analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan indihome dilakukan di grapari Telkomsel Rangkasbitung dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan indihome di cabang Telkomsel Rangkasbitung. Penelitian ini menggunakan metode Service quality, IPA, dan Triz. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 11 atribut yang harus dilakukan perbaikan antara lain kecepatan internet indihome, kemampuan peralatan indihome dalam memudahkan pemeliharaan, kualitas alat indihome yang digunakan dalam jaringan internet sarana dan prasarana alat indihome yang digunakan dalam jaringan internet kemampuan alat indihome dalam menghandle traffic internet yang tinggi, kualitas alat indihome dalam memberikan jaringan internet, pegawai indihome memberikan pelayanan kemampuan dukungan pelanggan indihome dalam menempatkan diri. Untuk meningkatkan pelayanan digunakan metode trace dengan 11 usulan perbaikan antara lain Anti-Weight (8) Mechanical Vibration/Oscillation (18) Mechanical  Vibration/Oscillation (18) Local Quality (3) Local Quality (3) Segmentation (1) Discarding and  Recovering (34) Discarding and Recovering (34) Discarding and Recovering (34) Composite  Materials (40), dan Prior action (10).

Kata kunci: Service Quality, TRIZ, Indihome.