Desain Sistem Informasi Penjadwalan Service Dengan Framework Codeigniter
DOI:
https://doi.org/10.32493/jicomisc.v3i2.51007Keywords:
Sistem Informasi, Penjadwalan, Service, Framework CodeIgniter, Pengembangan Web, Aplikasi Jadwal, Manajemen Layanan, Keluhan Pelanggan, WaterfallAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan signifikan dalam pengelolaan layanan pelanggan, termasuk dalam proses penjadwalan teknisi. PT. XYZ, perusahaan yang bergerak di bidang produk kesehatan rumah tangga, menghadapi permasalahan dalam sistem penjadwalan kunjungan teknisi yang masih dilakukan secara manual, tidak terintegrasi, serta rentan terhadap kesalahan pencatatan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem informasi penjadwalan layanan berbasis web guna meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam penanganan keluhan pelanggan. Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan diagram UML dan ERD, implementasi dengan framework CodeIgniter berbasis PHP dan MySQL, serta pengujian menggunakan metode black box testing. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu mengatasi permasalahan pencatatan manual, meningkatkan koordinasi antarunit (customer service, teknisi, dan supervisor), serta memberikan transparansi kepada pelanggan melalui sistem yang terintegrasi dan dapat diakses secara real-time. Sistem ini memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan perusahaan dan memiliki potensi untuk dikembangkan lebih lanjut sebagai bagian dari sistem manajemen layanan pelanggan yang komprehensif.
References
T. Sulaksana, R. Ainurizki, R. M. dan A. Sumaedi, “Analisis Perancangan Sistem Kontrol Motor DC Berbasis Arduino Menggunakan Potensiometer Dengan Tinkercad,” Journal Information & Computer_, vol. 3, no. 1, pp. 75-84, 2025.
J. Heizer, B. Render dan C. Munson, Operations Management, USA: Pearson Education, 2020.
Z. Adzhigalieva, R. Hurriyati dan H. Hendrayati, “he Influence of Complaint Handling and Service Recovery on Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Customer Retention,” dalam 6th Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME) 2021, Advances in Economics, Business and Management Research (AEBMR), Bandung, 2022.
M. A. Riyanto, A. Wibowo, M. Ardhiansyah, V. S. H. Sukmawati, D. Ratna dan F. B. Siahaan, “Perancangan Sistem Informasi Penjadwalan Trainer pada Perusahaan Kosmetik Berbasis Web (SIKEJUL),” Jurnal Of Information System Management Innovation, vol. 2, no. 2, pp. 12-30, 2022.
F. K. Kartono, S. Nursaadah, M. R. Nugroho, D. A. Tama, F. A. Mashudi, A. Wicaksono dan M. Nasir, “Pengujian Black Box Testing Pada Sistem Website Osha Snack: Pendekatan Teknik Boundary Value Analysis,” Jurnal Kridatama Sains Dan Teknologi, vol. 6, no. 2, pp. 754-766, 2024.
M. Destiningrum dan Q. J. Adrian, “Sistem Informasi Penjadwalan Dokter Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Rumah Sakit Yukum Medical Centre),” Jurnal Teknik Informatika dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 2, pp. 20-37, 2017.
S. Usna, A. Yanto dan S. , “Penerapan Metode MVC Framework Code Igniter untuk Sistem Informasi Administrasi Transaksi E-Commerce Perusahaan Aktualita,” Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 6, no. 1, pp. 158-162, 2021.
A. Syamil, L. P. I. Kharisma, N. Miftachurohmah, U. M. Jannah, F. Wahyudi, S. dan A. I. Datya, Analisis dan Perancangan Sistem, Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
F. . K. Kartono, S. Nursaadah, M. R. Nugroho, D. A. Tama, F. A. Mashudi, A. Wicaksono dan M. Nasir, “Pengujian Black Box Testing Pada Sistem Website Osha Snack: Pendekatan Teknik Boundary Value Analysis,” Jurnal Kridatama Sains dan Teknologi, vol. 6, no. 2, p. 754–766, 2024.
B. P. Raharjo dan F. David, “Penerapan Arsitektur Model View Controller dan Framework Zend dalam Pengembangan Aplikasi Category Online di PT XYZ,” Jurnal Indonesia Manajemen Informatika dan Komunikasi, vol. 5, no. 1, pp. 1403-1412, 2024.
