ANALISIS KINERJA KARYAWAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN

Authors

  • Endang Kustini Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/jk.v6i2.y2018.p37-52

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini dibatasi pada masalah yang terkait dengan pengaruh motivasi, budaya organisasi, kompensasi dan disiplin terhadap kinerja staf PT. Prudential Life Assurance dalam upaya peningkatan mutu pelayanan.

Penelitian dilakukan melalui metoda kualitatif. Metoda ini menunjukkan bentuk kualitas obyek penelitian yang dilakukan dengan observasi/pengamatan, wawancara (survei opini dan media kuesioner) dan dokumentasi. Informan penelitian yang dijadikan sebagai informan pokok melalui purposive sampling adalah 10 user/analys /pengambil keputusan di Departmen Policy Holder Services PT Prudential.

Kesimpulan dalam penelitian ini adalah pentingnya motivasi secara konsisten, budaya organisasi yang harus selalu diterapkan, pentingnya kompensasi dalam meningkatkan prestasi kerja, memotivasi dan meningkatkan kinerja karyawan, serta dibutuhkannya disiplin patuh dan taat terhadap peraturan-peraturan yang berlaku.

 

Kata Kunci: Motivasi, Budaya Organisasi, Kompensasi, Disiplin.

Downloads

Published

2018-05-22

How to Cite

Kustini, E. (2018). ANALISIS KINERJA KARYAWAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(2), 37–52. https://doi.org/10.32493/jk.v6i2.y2018.p37-52

Issue

Vol. 6 No. 2 (2018): KREATIF

Section

Articles

License

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan  Atribusi-ShareAlike 4.0 Internasional (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.

  2. Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.

  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).

Hak cipta dalam layout dan desain website KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang ada pada penerbit.