Almassawa, S.F. 2018. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN IMPLIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang. 6, 3 (Jul. 2018), 69–84. DOI:https://doi.org/10.32493/jk.v6i3.y2018.p69-84.