Almassawa, S. F. (2018) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN IMPLIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN”, KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(3), pp. 69–84. doi: 10.32493/jk.v6i3.y2018.p69-84.