S. F. Almassawa, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN IMPLIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN”, KREATIF J. Ilm. Prodi Manaj. Universitas Pamulang, vol. 6, no. 3, pp. 69–84, Jul. 2018.