Arianto, Nurmin, and Fauziah Septiani. “Determinan Kepuasan Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Body Repair PT Bavaria Mercindo Motor”. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, vol. 12, no. 1, June 2024, pp. 19-28, doi:10.32493/jk.v12i1.y2024.p19-28.