PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA BAROS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA BAROS KAB.SERANG

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Baros terhadap kepuasan masyarakat Desa Baros, Kabupaten Serang. Variabel penelitian meliputi reliabilitas, responsivitas, transparansi, dan empati. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner (skala Likert) kepada 100 responden yang dipilih purposive sampling; analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan nilai R-square sebesar 0,910, yang berarti model mampu menjelaskan sekitar 91,0% variasi kepuasan masyarakat. Secara simultan, reliabilitas Composit Reliability sebesar 0.884 dan Cronbach sebesar 0.804, Composit responsivitas sebesar 0.942 dan Cronbach sebesar 0.908 dan Composit empati sebesar 0.862 dan Cronbach sebesar 0.762 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sebaliknya, transparansi tidak berpengaruh signifikan karena tidak mempengaruhi kepuasan Masyarakat,Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan keandalan layanan, ketanggapan petugas, dan sikap empatik aparat menjadi kunci peningkatan kepuasan warga, sementara peran transparansi perlu ditinjau kembali dalam konteks lokal penelitian. Keterbatasan penelitian meliputi cakupan sampel dan durasi pengumpulan data; oleh karena itu disarankan penelitian selanjutnya memperluas cakupan geografis, memperbesar sampel, serta menggunakan metode campuran untuk memperdalam pemahaman mekanisme pengaruh variabel-variabel tersebut.