PENGARUH IMPLEMENTASI GOOD GAVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KRAGILAN

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan yang baik. Namun, pada tingkat kecamatan, penerapan prinsip Good Governance sering kali masih menghadapi berbagai kendala seperti rendahnya transparansi, lemahnya akuntabilitas, minimnya partisipasi masyarakat, serta kurangnya efisiensi birokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana implementasi Good Governance yang meliputi transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan efisiensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kragilan, Kabupaten Serang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden masyarakat Kragilan. Data dianalisis menggunakan Square (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel. bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, dengan nilai R-Square sebesar 0,959 yang menunjukkan kekuatan model dalam menjelaskan hubungan antarvariabel sangat tinggi. Transparansi menjadi faktor dominan yang memengaruhi kualitas pelayanan publik, diikuti oleh akuntabilitas, partisipasi, dan efisiensi. Pembahasan menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip Good Governance mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat, memperkuat integritas aparatur, serta menciptakan pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, dan akuntabel.