Evaluasi Kinerja Aparatur dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja aparatur dalam pelayanan publik di Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus evaluasi mencakup aspek produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, akuntabilitas, dan efisiensi aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, kinerja aparatur di Kelurahan Banjarsari sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa area yang memerlukan peningkatan.

Kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan dan kemudahan prosedur, perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan masyarakat yang semakin tinggi. Responsivitas aparatur terhadap keluhan dan masukan masyarakat juga menjadi sorotan, di mana komunikasi yang lebih efektif dan tindak lanjut yang cepat diharapkan dapat meningkatkan kepuasan publik. Selain itu, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik masih dapat dioptimalkan untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan berkelanjutan bagi aparatur, perbaikan sistem prosedur pelayanan, serta peningkatan fasilitas pendukung untuk mencapai pelayanan publik yang prima di Kelurahan Banjarsari.