Murta, M. and Setiawan, T. H. (2019) “FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS FAKTOR”, STATMAT: Jurnal Statistika dan Matematika, 1(2), pp. 131–146. doi: 10.32493/sm.v1i2.2943.