Murta, Murta, and Tabah Heri Setiawan. “FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS FAKTOR”. STATMAT: Jurnal Statistika Dan Matematika, vol. 1, no. 2, Aug. 2019, pp. 131-46, doi:10.32493/sm.v1i2.2943.