Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Kopi Kenangan TangCity Mall Tangerang
Keywords:
motivasi, disiplin, kinerjaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Kopi Kenangan Tangcity Mall Tangerang baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif dengan sampel 98 responden, dimana data tersebut diolah menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini adalah Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Kopi Kenangan Tangcity Mall Tangerang hal tersebut dapat dibuktikan dari Persamaan regresi linier sederhana Y=5,474+0,846X1. Nilai korelasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,786 yang artinya tingkat hubungan kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 61,8%. Uji Hipotesis dinilai thitung 12,472 > ttabel 2,365. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian di Kopi Kenangan Tangcity Mall Tangerang hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana Y=21,685+0,465X2. Nilai korelasi variabel harga sebesar 0,766 yang artinya tingkat hubungan kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 62,4%. Uji Hipotesis dinilai thitung3,851 > ttabel 2,365. Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di Kopi Kenangan Tangcity Mall Tangerang hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier berganda Y=5,888+0,857X1+0,028X2, Nilai korelasi variabel sebesar 0,787 yang artinya kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 61,9%. Serta Uji Hipotesis diperoleh nilai Fhitung 77,083 > Ftabel 6,91.
References
Afandi, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Alma, Buchari. 2018 .Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif.
Assauri, S. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Abdullah, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Digital Marketing Strategies in Marketing Evangeline Products to Increase Company Competitiveness at PT. Griff Prima Abadi. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(4), 175-184.
Agatha, D. C., & Pasaribu, V. L. D. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK PERALATAN RUMAH TANGGA BERBAHAN PLASTIK PADA PT. BE BEST INTERNATIONAL DI KOTA TANGERANG. Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin, 1(3), 37-45.
Amalia, A. F., & Pasaribu, V. L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 13703-13726.
Apriliani, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of the Application of Customer Relationship Management to Support Skincare Repurchase Interest on the Tiktok WJ LOVE Platform. International Journal of Asian Business and Development, 1(4), 231-244.
Ariqa, N., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Effect of Service Quality and Company Image on Customer Satisfaction of Ubasyada Cooperative in Ciputat Market, South Tangerang. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(3), 277-290.
Alfadillah, M. R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Effective Promotion Strategies in Online Transportation Companies Impacting Their Use. International Journal of Asian Business and Development, 1(4), 245-254.
Al Jabar, L., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Strategic Leadership Role of Foundation Leaders in Improving the Quality of Education at Various Levels Education: Case Study on Bi Ashokal Hajar Foundation. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 63-85.
Bennett N.B. Silalahi (2018). Dasar-dasar manajemen, sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) YKPN – Yogyakarta.
Darmawan, M. F., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Kopi Melati Ciputat. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1106-1117.
Erpan, A. A., & Pasaribu, V. L. D. Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Minyak Goreng 1 Liter pada Indomaret Babakan Pocis Fzc6 Parung Bogor. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 90-103.
Eka Erbianti, Drs. Juardi, M.Si., M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penawaran Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Epson Service Center Mangga Dua Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 1(1), 188–197. http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2017. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Fauziah, U. U., Eldine, A., & Sume, S. A. (2019). Sales Promotion Dan Harga Terhadap Volume Penjualan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 145. https://doi.org/10.32832/manager.v2i1.1873
Gaspersz, Vincent. 2017. Production Planning And Inventory Control. PT Gramedia Pustaka Umum, Jakarta
Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Chishester: Jhon Wiley and Sond, Ltd.
Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Herry. 2019. Manajemen Pemasaran. PT.Gramedia: Jakarta.
Fahrezi, M. R., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Effect of Service Prices and Service Quality on Consumer Satisfaction at PT. Paramita Ban Workshop Cipete, South Jakarta Period 2023. Global Journal Indexing.
Fatrecia, S. T., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Digital Marketing Strategy Brand Awareness in Increasing Sales in the Fashion Industry Based on Online Data. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 81-96.
Fernando, J., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Pintu Kamar Mandi PVC terhadap Keputusan Pembelian pada PD. Amin Makmur Sejati di Pondok Kacang Timur. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 696-706.
Frawesti, M., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchasing Decisions at Alfamart Lebak Picung Branch Rangkasbitung. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(9), 585-598.
Hakim, A. R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Customer Satisfaction of Mortar Cement at PT. Alam Gemilang Ghaizi Rangkasbitung. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 67-80.
Hasan, M. A., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Jakmart di PD. Pasar Jaya Kendari. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1158-1174.
Hardiansyah, N. F., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Analysis of Healthy Alert Personal Selling Strategy at PT Mitra Antar Putra in South Jakarta. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(2), 101-118.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Hidayat, L., & Pasaribu, V. L. D. (2025). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PRODUK JASA VAKSIN DAN GROOMING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PETSHOP SAVANA DI REMPOA. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 9041-9052.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta. Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Kotler, Philip & Amstrong, Garry. (2018).Prinsip-prinsip marketing.Edisi ke 7. Jakarta:Penerbit Salemba Empat.
Kotler, Philip. & Keller, Kevin. L. (2018). Marketing Management, 15 Edition. Essex, England: Person Education.
Malau, Harman. 2018. Manajemen Pemasaran “Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisionla sampai Era Modernisasi Global”. Bandung: ALFABETA.
Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah, Atik. 2018. Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol.1Nomor Februari 2018, p-ISSN:2599-1779. e-ISSN:2599-1787.
Novandri, R. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. i, 16–45.
Jalaludin, H., & Pasaribu, V. L. D. (2025). ANALISIS PEMASARAN SOSIAL DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PEMBENTUKAN TITIK UNIT BANK SAMPAH DIGITAL DI KOTA SERANG BANTEN. Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin, 1(3), 190-204.
Lidya, V., & Pasaribu, D. (2018). Analysis of the Effect of Promotion, Product Quality and Packaging Design on Purchasing Decisions. Lamongan Islamic University.
Makarim, F., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Factors of Customer Purchasing Power for Fashion Products in the Digital Era. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(6), 345-356.
Mulyadi, M., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Lautan Berlian Utama Motor Jakarta Barat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 147-154.
Muttaqin, A. K., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Online pada E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Manajemen S1 Reguler C Kamis Universitas Pamulang). Economics and Digital Business Review, 5(2), 943-970.
Nabila, D. P., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Influence of Service Quality and Price on Purchasing Decisions at Rika Motor Workshop in Johar Baru, Central Jakarta. Indonesian Journal of Applied and Industrial Sciences, 4(2), 287-306.
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah pada PT. Futuristik Artha Gemilang (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 121-135.
Pahrudin, P., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Influence of Work Motivation and Work Discipline on Employee Performance at PT Tunas Mekar Farm, Bogor Regency. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(2), 172-186.
Pangestu, D. P., & Pasaribu, V. L. D. (2025). QRIS Ease of Access Strategy and its Impact on Public Interest in Digital Payment in Sumbermulyo Village, Pesanggaran, Banyuwangi. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(4), 197-208.
Pasaribu, V. L. D. (2023). The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction (CV. Herina Catering). International Journal of Integrative Sciences, 2(8), 1223-1238.
Pasaribu, V. L. D., Septiani, F., Rahayu, S., Lismiatun, L., Arief, M., Juanda, A., ... & Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of Gross Regional Domestic Product based on the Linear Regression Algorithm Technique. TEM Journal, 10(2), 620-626.
Pasaribu, V. L. D., & Haryoko, U. B. (2023). Analysis of the Effect of Customer Satisfaction of Internet Service Providers Using Structural Equation Modeling. International Journal of Integrative Sciences, 2(9), 1445-1458.
PASARIBU, V. L. D. (2015). ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP PERSEPSI MEREK YANG BERDAMPAK KEPADA KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND AND BODY LOTION MEREK VASELINE. Sumber, 130771(1,160,097,156), 1-22.
Pasaribu, V. L. D. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran De’Cost Giant Pamulang Square Tangerang Selatan. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 19(2), 156-167.
Pasaribu, V. L. D. (2018). Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Desain Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Hand And Body Lotion Merek Citra (Studi Kasus Carrefour Pamulang, Tangerang Selatan). J. Pemasar. Kompetitif, 1(4), 77-92.
Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal, 18(1), 37-49.
Pasaribu, V. D., & Prayoga, M. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Baju Batik Hem Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 77-83.
Pasaribu, V. L. D., & Setiawan, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Optik Sejahtera Depok. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 155-163.
Pasaribu, V. L. D., & Husein, M. A. (2024). The Influence of Product Quality and Prices on Government Brand Products (Foodstation) on Purchasing Decisions at Jakmart Pasar Jaya Cikini. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 3(4), 199-210.
Puspitasari, D., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Influence of Service Quality and Promotion on Purchasing Decisions at Emado's Restaurant at PT. Emado's Kebab Indonesia, Ceger Raya Branch-Pondok Aren, South Tangerang. Indonesian Journal of Applied and Industrial Sciences, 4(2), 273-286.
Ramadhani, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Qualitative Study on the Implementation of the Partnership Model Without Capital in the Development of AA Cilok Business. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 97-110.
Septiani, F., Pasaribu, V. L. D., Elburdah, R. P., & Rahayu, S. (2023). The Marketing Strategy of Saving and Loan Cooperatives in South Tangerang: the Use of SWOT Analysis. International Journal of Integrative Sciences, 2(9), 1479-1490.
Situmorang, D. H., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Dujourexcloset. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1360-1372.
Sunatajaya, H., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Influence of Electronic Word of Mouth and Product Quality on the Decision to Purchase Car Carpet Products at CJ Accessories Stores at BSD Autopart. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(8), 529-542.
Sutiawan, A., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Effect of Price and Promotion on Consumer Satisfaction at Avocado Kocok 88 Entrepreneurship, Poris Indah Branch. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(6), 329-344.
Ramadhani, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Qualitative Study on the Implementation of the Partnership Model Without Capital in the Development of AA Cilok Business. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 97-110.
Tifani, R. A., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Analysis of Customer Satisfaction Based on Product Quality at Segitiga Bermuda Coffee and Eatery Pamulang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 3(7), 2467-2478.
Yuda, A. P. (2024). The Influence of Brand Awareness and Word of Mouth on the Decision to Use the FLIP Application (Case Study of Young Mothers in the dBestMom Community). Asian Journal of Applied Business and Management, 3(2), 89-100.
Yulianty, I. N., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Influence of Promotion and Price on Buyer Satisfaction of Luwak White Coffee Products at Pondok Aren Distributors. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(2), 161-172.
Wagiman, A. O., & Pasaribu, V. L. D. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penggunaan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pada Bengkel Las Jaya Mandiri Steel. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN, 4(2), 731-741.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, edisi kedua, cetakan pertama, penerbit : Alfabeta, Bandung.
Ricky W Griffin (2018). Manajemen. Erlangga, Jakarta.
Rohmah, Noer dan Zaenal Fanani (2017). Pengantar Manajemen Pendidikan. Malang: Madani.
Schiffman, L.G., & Wisenblit, J. (2017). Consumer Behavior. Harlow: Pearson Education.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Swastha, Basu dan Irawan. 2018. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakrta
Terry, G., & Rue, L. W. (2016). Dasar-dasae Manajemen Edisi 17. Bumi Aksara. Jakarta.
Tjiptono, F. (2017). Service Management; Mewujudkan Layanan Prima (Cet. Ke-3). Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy., & Gregorius Chandra. (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi offset.
Schiffman, L.G., & Wisenblit, J. (2017). Consumer Behavior. Harlow: Pearson Education.
Alma, Buchari. 2018 .Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Novandri, R. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. i, 16–45.
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Fauziah, U. U., Eldine, A., & Sume, S. A. (2019). Sales Promotion Dan Harga Terhadap Volume Penjualan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 145. https://doi.org/10.32832/manager.v2i1.1873
Kotler, Philip. & Keller, Kevin. L. (2018). Marketing Management, 15 Edition. Essex, England: Person Education.
Swastha, Basu dan Irawan. 2018. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakrta
Kotler, Philip & Amstrong, Garry. (2018).Prinsip-prinsip marketing.Edisi ke 7. Jakarta:Penerbit Salemba Empat.
Tjiptono, F. (2017). Service Management; Mewujudkan Layanan Prima (Cet. Ke-3). Yogyakarta: ANDI
Rohmah, Noer dan Zaenal Fanani (2017). Pengantar Manajemen Pendidikan. Malang: Madani.
Bennett N.B. Silalahi (2018). Dasar-dasar manajemen, sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) YKPN – Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Afandi, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Terry, G., & Rue, L. W. (2016). Dasar-dasae Manajemen Edisi 17. Bumi Aksara. Jakarta.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2017. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., & Gregorius Chandra. (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi offset.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, edisi kedua, cetakan pertama, penerbit : Alfabeta, Bandung.
Herry. 2019. Manajemen Pemasaran. PT.Gramedia: Jakarta.
Assauri, S. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Malau, Harman. 2018. Manajemen Pemasaran “Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisionla sampai Era Modernisasi Global”. Bandung: ALFABETA.
Eka Erbianti, Drs. Juardi, M.Si., M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penawaran Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Epson Service Center Mangga Dua Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 1(1), 188–197. http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
