Strategi Pemasaran Syariah Layanan Atm Bsi Pasca Merger Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran syariah pada layanan ATM bank BSI pasca merger dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara langsung manajer dan nasabah bank BSI Menteng-Jakarta, dan data sekunder yang didapat dari buku, jurnal dan media massa, yang mendukung penelitian. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif analisis dengan menggunakan data primer dan skunder. Pengelolaan data secara kualitatif deskriptif yaitu dengan mendekripsikan data yang didapatkan dan di tunjang dengan teori yang berhubungan dengan penelitian sehingga penelitian valid sesuai dengan real kenyataan masalah. Hasil penelitian dan pembahasan didapatkan bahwasanya performa ATM BSI pasca merger sudah baik, khususnya akan kebersihan, kenyamanan dan keamanan pada mesin ATM sudah baik, namun jarak antar mesin ATM BSI yang terlalu jauh seringkali membuat nasabah kesulitan dalam bertransaksi. Namun begitu, nasabah dapat melakukan transaksi melalui ATM di perbankan lain, seperti atm link, maupun atm prima akan tetapi terdapat tambahan biaya yang harus dibayar pada setiap transaksi. Biaya-biaya fee based income yang sudah ditentukan perbankan oleh sebagian nasabah BSI dianggap biaya standard dan sama dengan nominal perbankan lainnya sehingga sistem tersebut sebagian dapat diterima nasabah, Penambahan jumlah mesin ATM BSI, Menjalin kerjasama di beberapa tempat seperti store, market atau tempat publik guna menambah jumlah layanan ATM BSI dan peningkatan fitur ATM BSI pasca merger juga diperlukan sebagai bentuk pelayanan prima kepada nasabah.