Implementasi Metode RACE (Reach, Act, Convert, Engage)  dalam Pemasaran Digital di RSUD Ibnu Saleh Bangka Tengah

Juhari Juhari; Dianing Kiswari; Zufriady Zufriady

doi:10.32493/drb.v8i3.45924

Authors

Juhari Juhari Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Pertiba
Dianing Kiswari Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Pertiba
Zufriady Zufriady Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Pertiba

DOI:

https://doi.org/10.32493/drb.v8i3.45924

Keywords:

Pemasaran Digital; Metode RACE; Loyalitas Pasien; Komunikasi Berkelanjutan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi metode RACE dalam pemasaran digital di rumah sakit serta mengidentifikasi tantangan pada setiap tahapannya. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSUD telah memanfaatkan berbagai platform digital, seperti Instagram, Facebook, dan YouTube, namun optimalisasi mesin pencari (SEO dan SEM) masih terkendala keterbatasan anggaran sehingga membatasi jangkauan audiens. Pada tahap Act, keterlibatan audiens dinilai masih rendah karena kurangnya konten interaktif yang relevan. Tahap Convert memperlihatkan adanya peningkatan kunjungan pasien, namun proses konversi dari interaksi digital ke kunjungan fisik masih menghadapi tantangan, terutama dalam hal ketidakcocokan jadwal pasien dengan dokter serta keterbatasan fasilitas. Pada tahap Engage, RSUD berupaya membangun hubungan jangka panjang melalui komunikasi berkelanjutan, tetapi sistem tindak lanjut dan program loyalitas pasien masih memerlukan pengembangan lebih lanjut. Penelitian ini terbatas pada analisis di satu rumah sakit dengan pendekatan kualitatif, sehingga hasilnya mungkin tidak sepenuhnya mewakili kondisi yang lebih luas. Meskipun demikian, studi ini memberikan kontribusi dalam memahami penerapan metode RACE dalam pemasaran digital di rumah sakit serta menawarkan rekomendasi strategis untuk meningkatkan efektivitas pemasaran, memperluas jangkauan audiens, memperbaiki proses konversi, serta membangun loyalitas pasien secara lebih berkelanjutan.

References

Abdul Muis, M., Juhari, J., & Rachmawati, M. (2021). Analysis of the Effectiveness of Pb Djarum Advertising Scholarship Using the Epic Method in 2020. Dinasti International Journal of Management Science, 2(3), 347–359. https://doi.org/10.31933/dijms.v2i3.693

American Marketing Association. 2008. The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing. Washington DC: Ama.org.

Ariyanto, A. (2023). Manajemen Pemasaran. In Widina Bhakti Persada Bandung.

Bahar, A. D., Maringgi, Y., & Syawal, F. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Instagram dalam Membangun Personal Branding. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 199–217. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3547

Chaffey, D., & Chadwick, F. E. (2016). Digital Marketing Implementation and Practice. In Pearson Education Limited 2016. https://doi.org/10.1007/978-981-97-0607-5_3

Chaffey, D., & Smith, P. (2017). Digital Marketing Excellence, Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. In Routledge (Vol. 5).

Creswell, J. W. (2009). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches/John W Creswell. -3rd ed. SAGE Publications, Inc, 3, 0.

Fereday, J., & Muir-Cochrane, E. (2006). Demonstrating rigor using thematic analysis: A hybrid approach of inductive and deductive coding and theme development. International Journal of Qualitative Methods, 5(1), 80–92. https://doi.org/10.1177/160940690600500107

Francesca Chandra, A., & Nadjib, M. (2023). Digital Marketing in The Hospital: A Scoping Review. Journal of World Science, 2(1), 46–51. https://doi.org/10.58344/jws.v2i1.178

Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbuttar, M., & Efendi. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (Issue 1). Yayasan Kita Menulis.

Haryono, A. T., & Hutasoit, B. S. (2023). Digital marketing antara pemahaman teoritis dan panduan praktis. In Penerbit Lakeisha (Vol. 1, Issue April).

Jackson, S. (2009). Cult of analytics: Driving online marketing strategies using web analytics. Butterworth-Heinemann.

Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. In Pearson Education Limited 2016 (Vol. 15).

Lahtinen, V., Dietrich, T., & Rundle-Thiele, S. (2020). Long live the marketing mix. Testing the effectiveness of the commercial marketing mix in a social marketing context. Journal of Social Marketing, 10(3), 357-375.

Musnaini, Suherman, Hadion, W., & Indrawan Irjus. (2020). Digital Marketing Digital Marketing. In CV.Pena Persada (Issue September). http://www.karyailmiah.trisakti.ac.id/ uploads/kilmiah/dosen/2_E-Book_Digital_Marketing.pdf#page=7

Nugraha, P., Juhari, & Zufriady. (2024). Pemasaran Digital dan Collaboration Branding Terhadap Peningkatan Penjualan Sepatu Lokal ( Studi Kasus pada Sepatu Compass dan Aerostreet ). 11(1), 167–182. https://doi.org/10.37817/jurnalmanajemen.v11i1

Sapoetri, A., & Pannindriya, S. T. (2019). Geliat Interaksi Sosial Dokter Masa Kini Melalui Media Sosial Instagram. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 5(02), 121-140.

Saputra, D. H., Sutikno, D. U., Kusuma, A. H. P., Romindo, Wahyuni, D., Purnomo, A., & Simarmata, J. (2020). Digital Marketing: Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Mudah - Google Books. In Februari (Issue February). https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=usbSDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=definisi+digital+marketing+&ots=drRtslZ4Ii&sig=hOwbQ0rnR--gd9PHArR9IjLFjRM&redir_esc=y#v=onepage&q=definisi digital marketing&f=false%0Ahttps://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&

Sembiluh, D., & Sulistiadi, W. (2022). Analisis Implementasi Pemasaran Digital di Rumah Sakit pada Pandemi COVID-19: Literatur Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(3), 224–232. https://doi.org/10.56338/mppki.v5i3.2135

Taroreh, B. (2021). Analisis Tematik Data Kualitatif Pada Pengembangan Perangkat Pembelajaran Paradigma Pedagogi Reflektif (PPR). SNFKIP 2021: Pendidikan Bagi Masyarakat Di Daerah 3T, 17, 55–65.