APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM DENGAN METODE PERSONAL EXTREME PROGRAMMING (STUDI KASUS: DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA)

Abstract

ABSTRAK

Di era digital, dalam suatu bidang pelayanan jasa khususnya di bidang Teknologi Informasi, memahami dan mengerti akan kebutuhan user sangatlah penting. Terlebih pada suatu unit Pemerintahan, sebagai contoh studi kasus pada Dinas Komunikasi, Informasi dan Statistika yang melayani segudang permasalahan masyarakat. Mengetahui kebutuhan user internal pun juga sangatlah penting, karena dengan begitu, akan meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat luas. Peran Helpdesk dibutuhkan untuk menampung segala keluhan user untuk dapat diberikan solusi oleh teknisi yang bersangkutan. Dengan Helpdesk Online Ticketing System semua keluhan dan kebutuhan user akan dapat dengan mudah diakses berbagai pihak dan ditemukan solusinya serta otomatis pendokumentasian atas masalah yang terjadi dan yang telah diselesaikan akan tersimpan dengan baik. Didukung dengan metode Personal Extreme Programming, Aplikasi Website ini akan selesai cepat dengan desain yang sederhana dan user friendly. Software yang digunakan dalam pembuatan aplikasi website ini antara lain ASP.Net Visual Studio 2012, Microsoft SQL Server Management 2014 dengan menggunakan bahasa Visual Basic.Net. Dengan adanya aplikasi ini, akan mampu menampung keluhan user, mendapatkan solusi yang dicari, terdokumentasi masalah dan penyelesaiannya serta meningkatkan kinerja banyak pihak dengan mudahnya akses pada aplikasi ini.

Kata Kunci : Helpdesk Online Ticketing System, Website, Personal Extreme Programming

ABSTRACT

In the digital era, in a field of services, especially in the field of Information Technology, understanding and understanding of the needs of the user is very important. Especially in a unit of Government, for example the case study at the Office of Communications, Information and Statistics that serve a myriad of community problems. Knowing the needs of internal users is also very important, because then, will improve service performance to the public. Helpdesk's role is needed to accommodate any user's complaints to be able to provide solutions by the respective technician. With the Helpdesk Online Ticketing System all the complaints and needs of users will be easily accessible to various parties and found the solution as well as automatic documentation of problems that occur and that have been completed will be stored properly.Supported by the Personal Extreme Programming method, this Website Application will be completed quickly with simple design and user friendly. Software used in making this website application include ASP.Net Visual Studio 2012, Microsoft SQL Server Management 2014 by using Visual Basic.Net language. With this application, will be able to accommodate user complaints, get the solution sought, documented problems and solutions and improve the performance of many parties with easy access to this application.

Keywords: Helpdesk Online Ticketing System, Website, Personal Extreme Programming