PERANCANGAN APLIKASI PEMANTAUAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ANDROID DENGAN METODE PERSONAL EXTREME PROGRAMMING PADA NASI MANDHI BOSGIL KARAWACI

Abstract

ABSTRAK

PERANCANGAN APLIKASI PEMANTAUAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ANDROID DENGAN METODE PERSONAL EXTREME PROGRAMMING PADA NASI MANDHI BOSGIL KARAWACI. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan suatu bisnis, khususnya pada industri kuliner. Salah satu metode untuk mengidentifikasi kepuasan tersebut adalah melalui pemantauan keluhan pelanggan. Namun, proses pemantauan keluhan di Nasi Mandhi Bosgil Karawaci masih dilakukan secara manual dan tidak terdokumentasi dengan baik. Oleh karena itu, penelitian ini merancang aplikasi pemantauan keluhan pelanggan berbasis Android menggunakan metode Personal Extreme Programming (PXP). Metode ini memberikan fleksibilitas tinggi dan kecepatan dalam pengembangan sistem, serta memungkinkan pengembang untuk berinteraksi langsung dengan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi literatur, sedangkan tahapan pengembangan mengikuti kerangka PXP dari tahap requirement hingga retrospective. Hasilnya adalah aplikasi berbasis Android yang mempermudah bagian Public Relation dalam membuat laporan keluhan serta membantu manajemen pusat dalam memantau tindak lanjutnya secara real-time. Aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas layanan pelanggan dan memperkuat komunikasi antar bagian.

Kata Kunci : Aplikasi Keluhan, Android, PXP, Layanan Pelanggan, Sistem Informasi

ABSTRACT

DESIGNING AN ANDROID-BASED CUSTOMER COMPLAINT MONITORING APPLICATION USING PERSONAL EXTREME PROGRAMMING METHOD AT NASI MANDHI BOSGIL KARAWACI. Customer satisfaction is a crucial factor in business success, especially in the culinary industry. One method to assess satisfaction is through monitoring customer complaints. At Nasi Mandhi Bosgil Karawaci, complaints are still handled manually, causing inefficiencies and lack of proper documentation. This study aims to design an Android-based complaint monitoring application using the Personal Extreme Programming (PXP) methodology. This method provides high flexibility and speed in system development and encourages direct interaction with users. Data were collected through observation, interviews, and literature review, and development followed the PXP stages from requirements to retrospective. The result is an Android application that assists Public Relations staff in reporting complaints and enables management to monitor resolutions in real-time. This application is expected to enhance customer service effectiveness and strengthen internal communication.

Keywords: Complaint Application, Android, Personal Extreme Programming, Customer Service, Information System