PENGARUH RATING DAN REVIEW PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DIMARKETPLACE INDONESIA
Abstract
ABSTRAK
PENGARUH RATING DAN REVIEW PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DIMARKETPLACE INDONESIA. Pertumbuhan e-commerce Indonesia yang mencapai proyeksi USD 75 miliar pada tahun 2024 telah mengubah fundamental perilaku pembelian konsumen, di mana rating dan review produk menjadi elemen determinan dalam proses pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh rating dan review produk terhadap keputusan pembelian konsumen di marketplace Indonesia menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Sebanyak 100 responden pengguna aktif marketplace yang memenuhi kriteria purposive sampling berpartisipasi melalui kuesioner terstruktur berbasis skala Likert. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS versi 26 setelah memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan rating produk berpengaruh positif signifikan dengan koefisien 0,398 dan nilai signifikansi 0,000, sementara review produk menunjukkan pengaruh serupa dengan koefisien 0,384. Pengujian simultan menghasilkan nilai F hitung 68,452 dengan kontribusi 57,6% terhadap variasi keputusan pembelian, mengonfirmasi bahwa kedua variabel secara bersama-sama membentuk sistem informasi komprehensif yang memengaruhi kepercayaan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa electronic word-of-mouth melalui rating dan review berfungsi sebagai mekanisme validasi sosial yang efektif dalam mengurangi risiko transaksi online. Implikasi praktis mencakup pengembangan strategi optimalisasi fitur rating dan review oleh pelaku usaha serta penguatan sistem verifikasi oleh pengelola platform untuk meningkatkan autentisitas informasi dan konversi penjualan dalam ekosistem e-commerce Indonesia.
Kata kunci: : rating produk, review produk, keputusan pembelian, marketplace Indonesia, e-commerce
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRODUCT RATINGS AND REVIEWS ON CONSUMER PURCHASE DECISIONS IN THE INDONESIAN MARKETPLACE. The growth of Indonesian e-commerce reaching a projected USD 75 billion in 2024 has transformed the fundamental consumer purchasing behavior, where product ratings and reviews have become determinant elements in the decision-making process. This research aims to analyze the influence of product ratings and reviews on consumer purchasing decisions in Indonesian marketplaces using a quantitative approach with survey design. A total of 100 active marketplace users meeting purposive sampling criteria participated through structured questionnaires based on Likert scale. Data were analyzed using multiple linear regression with SPSS version 26 after meeting classical assumption tests. Research results indicate that product ratings have a significant positive effect with a coefficient of 0.398 and significance value of 0.000, while product reviews show similar influence with a coefficient of 0.384. Simultaneous testing yields an F value of 68.452 with a contribution of 57.6% to purchasing decision variation, confirming that both variables jointly form a comprehensive information system influencing consumer trust. These findings indicate that electronic word-of-mouth through ratings and reviews functions as an effective social validation mechanism in reducing online transaction risks. Practical implications include developing strategies for optimizing rating and review features by business actors and strengthening verification systems by platform managers to enhance information authenticity and sales conversion in the Indonesian e-commerce ecosystem.
Keywords: product rating, product review, purchasing decision, Indonesian marketplace, e-commerce
