Implementasi Customer Relationship Management pada Sistem E-commerce Berbasis Agile di Kafe The Radals
DOI:
https://doi.org/10.32493/joaiia.v7i3.61872Keywords:
CRM, E-Commerce, Agile, Kafe The RadalsAbstract
Perkembangan industri kuliner menuntut sistem pengelolaan yang digital. Kafe The Radals masih menghadapi kendala pada proses pemesanan dan penjualan manual, yaitu data tidak akurat dan retensi pelanggan rendah. Penelitian ini bertujuan merancang sistem e-commerce terintegrasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis websitesite untuk mendigitalisasi proses bisnis dan memperkuat hubungan dengan konsumen. Metode pengembangan yang digunakan adalah Agile dengan bahasa pemprograman PHP, database MySQL, perancangan UML. Sistem yang dibangun memiliki fitur manajemen menu, pemesanan online, poin loyalitas, voucher, serta laporan penjualan otomatis. Pengujian Black Box menunjukan seluruh fungsi berjalan sesuai rancangan. Hasilnya, efisiensi operasional meningkat dan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Berdasarkan hasil rekapitulasi UAT diperoleh rata-rata persentase sebesar 86% yang termasuk kategori Sangat Baik. Nilai tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pengguna memberikan penilaian positif terhadap sistem yang dikembangkan, baik dari aspek kemudahan penggunaan, efektivitas fitur, maupun kesesuaian sistem dengan kebutuhan operasional. Aspek dengan persentase tertinggi diperoleh pada pengelolaan pesanan pelanggan dan percepatan proses pelayanan, masing-masing memperoleh nilai 94%.. Hal ini menunjukkan bahwa sistem mampu membantu proses pemesanan dan pelayanan secara lebih efektif.
References
[1] A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, vol. 6, no. 2, p. 1090, Apr. 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
[2] A. Asyifah, A. Syafi’i, H. Hanipah, and S. Ispiyani, “PENGEMBANGAN APLIKASI E-COMMERCE UNTUK PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE,” Action Research Literate, vol. 7, no. 10, pp. 70–75, Oct. 2023, doi: 10.46799/arl.v7i10.188.
[3] A. R. Pratiwi, P. Astuti, and E. Sulistyaniningsih, “Aplikasi Penjualan Dan Pemesanan Pada Cipta Rasa Bakery Berbasis Java Netbeans,” SEMNAS RISTEK, vol. 5, no. 1, pp. 1–5, 2021.
[4] M. Bachtiar and E. S. T. Marnaek, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS APLIKASI DENGAN METODE COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BARBERSHOP (STUDI KASUS: SIAN BARBERSHOP),” Prosiding SENAPENMAS, p. 1477, Nov. 2021, doi: 10.24912/psenapenmas.v0i0.15221.
[5] E. F. Harahap, S. Adisuwiryo, and Fitriana Rina, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, 1st ed. Banyumas: Wawasan Ilmu, 2022.
[6] Risa Apriyani Lestari and Saroyo, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN UNIT CV YAMAHA SURYA PRIMA TANJUNG KABUPATEN TABALONG,” JAPB, vol. 7, no. 2, pp. 1515–1527, Oct. 2024, doi: 10.35722/japb.v7i2.1097.
[7] Y. M. Nenobais and M. Ardhiansyah, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Order Berbasis Web Pada Lavender Laundry,” Jurnal Ilmu Komputer Dan Pendidikan, vol. 2, no. 2, pp. 413–20, Feb. 2024. https://journal.mediapublikasi.id/index.php/logic/article/view/3475
[8] Nabilia Nurusyifa, Tri Listyorini, and Endang Supriyati, “E-commerce Penjualan Oli pada King’s Motor Kudus Menggunakan Framework Codeigniter dengan Api Rajaongkir dan Midtrans,” JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika dan Bisnis Digital, vol. 2, no. 1, pp. 69–80, May 2023, doi: 10.55123/jumintal.v2i1.2369.
[9] Phoeja, M. Amin, and A. Syafnur, “Application of the Customer Relationship Management (CRM) Model in the Marketing and Sales Process of Australian Cattle at PT. Eldira Fauna Asahan,” Jurnal Teknik Informatika (JUTIF), vol. 3, no. 3, pp. 639–648, Jun. 2022. https://doi.org/10.55583/jtisi.v1i1.321
[10] A. C. Praniffa, A. Syahri, F. Sandes, U. Fariha, and Q. A. Giansyah, “Pengujian Sistem Informasi Parkir Berbasis Web Pada UIN SUSKA RIAU Menggunakan White Box dan Black Box Testing,” Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, vol. 1, no. 1, pp. 1–16, Mar. 2023, doi: 10.55583/jtisi.v1i1.321.
[11] M. Rahmadilla and R. Sukma, “Pengaruh Customer Relationship Management dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, pp. 158–173, 2024. https://doi.org/10.24235/itej.v11i1.276
[12] R. Syabania and N. Rosmawarni, “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website,” Jurnal Rekayasa Informasi, vol. 10, no. 1, pp. 44–49, Apr. 2021. https://doi.org/10.35889/progresif.v21i1.2527
[13] Sugiharto, “Memanfaatkan E-commerce Dengan Benar, dari Kementrian Keuangan Republik Indonesia,” Kementrian Keuangan Direktorat Jenderal Kekayaan Negara. Accessed: Jun. 30, 2026. [Online]. Available: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/15814/Memanfaatkan-E-commerce-DenganBenar.html#:~:text=Electronic%20Commerce%20atau%20e%20Dcommerce,ke%20teknologi%20%20digital%20atau%20internet
[14] A. Soraya and A. D. Wahyudi, “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Dimsum Berbasis Web (Studi Kasus: Kedai Dimsum Soraya),” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), vol. 2, no. 4, pp. 43–48, 2021.
[15] M. Utami Dewi, S. Siswanto, and P. G. Sukarata, “Pengembangan Website Profil Untuk Online Branding Pada Omah Ampiran Wonolopo Mijen Kota Semarang,” Jurnal Ilmiah Vastuwidya, vol. 6, no. 1, pp. 64–69, Feb. 2023, doi: 10.47532/jiv.v6i1.795.
