ANALISIS PENGARUH PEMENUHAN KEBUTUHAN, PEMENUHAN HARAPAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PACIFIC SATELINDO SYSTEMS
DOI:
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i4.1547Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pacific Satelindo Systems. Menggunakan data kuantitatif, desain kausal dengan metode studi kasus, dan pengujian hipotesis. Teknik pengumpulan data dilapangan di dapat dari penyebaran kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 didaerah Jabodetabek dan sekitarnya mengambil lokasi di toko – toko parabola atau pelanggan PT. Pacific Satelindo Systems.
Teknik analisis data digunakan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan uji parsial (Uji t) dan uji simultan (Uji F).
Hasil pengujian secara parsial variable pemenuhan kebutuhan (X1) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965) < t hitung (1,803), secara parsial variable pemenuhan harapan (X2) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965 ) < t hitung (1,992), secara parsial variable kualitas layanan (X3) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965) < t hitung (5,286), secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukan adanya pengaruh signifikan variable pemenuhan kebutuhan (x1), pemenuhan harapan (X2), dan kualitas layanan (X3) secara bersama-sama terhadap variable kepuasan pelanggan (Y). Terbukti dengan nilai F hitung (28,972) > F table (2,660)
Kata Kunci : Pemenuhan Kebutuhan, Harapan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
Jurnal Pemasaran Kompetitif is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
