Tingkat Kepuasan Mahasiswa Unpam terhadap Fasilitas di Kampus Unpam Pusat
Keywords:
Tingkat Kepuasan, FasilitasAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Pamulang terhadap fasilitas yang ada di kampus Unpam Pusat. Fasilitas yang diuji meliputi ruang kelas, mushola, fasilitas umum, area parkir, dan layanan akses teknologi informasi. Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif, di mana kuesioner dikirimkan kepada 102 mahasiswa dari berbagai program studi yang ada di universitas pamulang. Dengan demikian, Skala data menggunakan metode deskriptif untuk mengukur kepuasan secara keseluruhan, dan metode statistik inferensial digunakan untuk mengidentifikasi hubungan antara tingkat kepuasan responden dan karakteristik responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas dengan fasilitas yang ada, tetapi beberapa fasilitas mendapat penilaian rendah, yaitu area parkir yang kurang memadai dan kualitas jaringan internet yang buruk. Para penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak kampus dalam mengevaluasi dan meningkatkan fasilitas yang ada untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada mahasiswa Universitas pamulang yang memberikan kontribusi lebih efektif dalam proses belajar mengajar.
References
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B. (2006). Measuring student satisfaction at a UK university. Quality Assurance in Education, 14(3), 251–267.
Hill, Y., Lomas, L., & MacGregor, J. (2003). Students' perceptions of quality in higher education. Quality Assurance in Education, 11(1), 15–20.
Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1996). A framework for the dimensions of quality in higher education. Quality Assurance in Education, 4(2), 12–20.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Alves, H., & Raposo, M. (2007). The influence of university image on student behaviour. International Journal of Educational Management, 21(5), 459–474.
Briyantoro, M., Nugraha, A. S., & Sukanto, T. (2023). Analisis pengaruh fasilitas kampus dan pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek. Cemerlang: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 3(1), 131-140.
Perdanakusuma, A. (2013). Pengaruh komunikasi efektif perawat-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Wijayakusuma (DKT) Purwokerto. Fakultas Psikologi.
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology (Vol. 2, pp. 267–299). Academic Press.
Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today, and tomorrow. Journal of Management, 16(2), 399–432.
Harris, L., O’Brien, K., & Gorman, M. (2014). Campus safety: How safe do students feel? Journal of College Student Development, 55(4), 366–370.
Tinto, V. (1993). Leaving college: Rethinking the causes and cures of student attrition. University of Chicago Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
