PENGARUH COURTESY, DAYA TANGGAP DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BMT ASSYAFI’IYAH CABANG PURBOLINGGO LAMPUNG TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.32493/skr.v8i2.12961Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung courtesy, daya tanggap, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Metode penelitian ini dilakukan dengan 85 responden yang diambil dengan accidental sampling dan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Hasil penelitian ini yaitu 1) courtesy berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, 2) daya tanggap berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, 3) kepuasan nasabah berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, 4) courtesy berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan nasabah, 5) daya tanggap berpengaruh langsung positif terhadap kepuasan nasabah.
Kata-kata kunci: courtesy, daya tanggap, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
THE EFFECT OF COURTESY, RESPONSIBILITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY OF BMT ASSYAFI'IYAH PURBOLINGGO BRANCH EAST LAMPUNG
ABSTRACT
The aim of this research were to determine the effect of courtesy, Responsiveness, and customer satisfaction on customer loyalty. The quantitative approach is implemented in this research. The method of research surveys on 85 customers is taken by accidental sampling and questionnaire as an instrument of research. Findings signify that: 1) courtesy direct effect positively to customer loyalty, 2) Responsiveness direct effect positively to customer loyalty, 3) customer satisfaction direct effect positively to customer loyalty, 4) courtesy direct effect positively to customer satisfaction, 5) Responsiveness direct effect positively to customer satisfaction.
Keyword: Courtesy, Responsiveness, customer satisfaction and customer loyalty
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
- Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada tahun jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena hal ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar atas karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka ).
JURNAL SEKRETARI: memiliki lisensi CC-BY-SA atau yang setara sebagai lisensi optimal untuk publikasi, distribusi, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Dalam mengembangkan strategi dan menetapkan prioritas, JURNAL SEKRETARI: Jurnal Sekretaris menyadari bahwa akses bebas lebih baik daripada akses berbayar, akses gratis lebih baik daripada akses gratis, dan libre di bawah CC-BY-SA atau yang setara lebih baik daripada libre di bawah kondisi terbuka yang lebih ketat. lisensi. Kita harus mencapai apa yang kita bisa ketika kita bisa. Kita tidak boleh menunda mencapai kebebasan untuk mencapai libre, dan kita tidak boleh berhenti pada kebebasan ketika kita bisa mencapai libre.
.png)
