ANALISIS PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA KEPUASAN DAN KESETIAAN NASABAH BANK BRISYARIAH WAHID HASYIM
DOI:
https://doi.org/10.32493/skr.v4i1.608Abstract
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai perceived customer terhadap kepuasan nasabah Bank BRISyariah Wahid Hasyim, untuk menganalisis pengaruh nilai perceived customer terhadap loyalitas pelanggan Bank BRISyariah Wahid Hasyim, dan untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Nasabah Bank BRISyariah Wahid Hasyim. Penelitian ini menggunakan metode Uji Hipotesis dan Metode Analisis Deskriptif, dengan persepsi pelanggan dianggap sebagai variabel bebas, maka kepuasan dan loyalitas sebagai variabel dependen. Data sampel utama diambil di Balai Perbankan Bank BRISyariah Cabang Wahid Hasyim menggunakan Metode Sampling Kenyamanan dengan meminta 200 nasabah untuk mengisi kuesioner.
Skala yang digunakan dalam kuesioner ini adalah Skala Likert, yang memiliki lima pilihan potensial (sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju). Uji Validitas pada alat ukur ini (kuesioner) menggunakan Metode Analisis Faktor yang memiliki faktor pembebanan ± 0,50 atau lebih (Practical Significance Method). Kemudian, Uji Kehandalan menggunakan Cronbach Alpha Score dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil uji validitas dan reliabilitas valid dan reliabel. Analisis korelasi antara ketiga variabel ini akan dijelaskan dengan Multiple Regression Analysis dan t-Test.
Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini membuktikan bahwa Nilai Fungsional signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah terhadap Bank BRISyariah Wahid Hasyim, Nilai Emosional signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah terhadap Bank BRISyariah Wahid Hasyim, Nilai Sosial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRISyariah Wahid Hasyim, dan Kepuasan positif berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRISyariah Wahid Hasyim.
Kata kunci: Customer Perceived Value, Satisfaction, dan Loyalty.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
- Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada tahun jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena hal ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar atas karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka ).
JURNAL SEKRETARI: memiliki lisensi CC-BY-SA atau yang setara sebagai lisensi optimal untuk publikasi, distribusi, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Dalam mengembangkan strategi dan menetapkan prioritas, JURNAL SEKRETARI: Jurnal Sekretaris menyadari bahwa akses bebas lebih baik daripada akses berbayar, akses gratis lebih baik daripada akses gratis, dan libre di bawah CC-BY-SA atau yang setara lebih baik daripada libre di bawah kondisi terbuka yang lebih ketat. lisensi. Kita harus mencapai apa yang kita bisa ketika kita bisa. Kita tidak boleh menunda mencapai kebebasan untuk mencapai libre, dan kita tidak boleh berhenti pada kebebasan ketika kita bisa mencapai libre.
.png)
