Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan CV Alfa Mandiri Pratama
DOI:
https://doi.org/10.32493/karir.v4i1.48583Keywords:
Pelatihan, Pengembangan SDM, Kinerja KaryawanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT. Asuransi Reliance Indonesia dan berapa banyak kualitas layanan yang akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Lokasi diambil untuk penelitian ini di PT. Asuransi Reliance Indonesia bekerja di sektor jasa asuransi. Waktu penelitian ini dilakukan mulai Juli hingga 2023. Metode yang digunakan di sini adalah deskripsi kuantitatif di mana populasi penelitian adalah konsumen PT. Asuransi Reliance Indonesia. Dalam jumlah sampel yang digunakan, 90 sampel menggunakan metode SPSS Versi 2 Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi torsi produk, koefisien pengukuran, dan uji signifikansi koefisien (uji-t). Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menerima jawaban positif dari konsumen, dan regresi sederhana variabel layanan untuk kepuasan pelanggan menerima hasil y = 8,11 + 0,898x. Koefisien survei mencapai nilai KD yang tersisa sebesar 56,1% (100% -56,1%) =3,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor selain penelitian ini. Ini didasarkan pada uji signifikansi koefisien (uji-t) yang menerima tabel nilai-t untuk jumlah (10.610> 1.987). Dengan kata lain, H0 ditolak dan diterima. Ini menunjukkan bahwa PT mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan. Asuransi Reliance Indonesia.
Kata kunci : Pelatihan, Pengembangan SDM, Kinerja Karyawan
References
1. Abdillah, W. dan J. (2009). Partial Least Square (PLS) Alternatif SEM dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
2. Anwar Prabu Mangkunegara. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
3. Alifia, P., & Jubaedah, E. (2023). Evaluasi Penyelenggaraan Pelatihan Pada Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Minyak dan Gas Cepu. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 7(1), 427-434.
4. Anwar Sanusi. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
5. Andayani, T. B. N., & Hirawati, H. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sdm Terhadap Kinerja Karyawan Pt Pos Indonesia Cabang Kota Magelang. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 11.
6. Aguinis (2020). Pengaruh gaya kepemimpinan, pelatihan dan promosi jabatan terhadap kinerja karyawan. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 113-120. Amstrong (2021). Pengaruh Rekrutmen, Seleksi, Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Studi Kasus Pada Pt Reasuransi Xyz. In Prosiding Seminar Nasional (Vol. 3, pp. 15-26).
7. Aziti, T. M. (2019). Pengaruh Motivasi Kekuasaan, Motivasi Afiliasi, Dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kinerja Karyawan Pt X. Manners (Management and Entrepreneurship Journal), 2(2), 71-82.
8. Bangun, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Erlangga.
9. Chin. (1998). The partial least squares approach for structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Methodology for business and management. Amerika Serikat: Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
10. Dessler, G. (2020). Fundamentals of human resource management. Pearson.
11. Dos Santos, A. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Griya Resik Mandiri Surabaya. Soetomo Management Review, 2(6), 713-724.
12. Ghozali and H. Latan. (2017). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.0 M3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
13. Handoko. (2008). Manajemen personalia sumber Daya Manusia (Edisi Kedu). Yogyakarta.
14. Handoko, H. T. (2001). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
15. Hasibuan, H. M. S. . (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
16. Hiswara, A., & Noe’man, A. (2022). Pelatihan Desain Grafis Bagi Siswa SMK Global Persada Mandiri Bekasi. Journal Of Computer Science Contributions (JUCOSCO), 2(1), 71-78.
17. Kesuma, H. H., Martini, L. K. B., & Prami, A. I. N. D. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kanwil Denpasar. Majalah Ilmiah Widyacakra, 4(2), 1- 13.
18. Kock, N. (2013). WarpPLS 4.0 User Manual. Laredo, TX: ScriptWarp Systems. Mondy dan Martocchio (2021). Pengaruh Pelatihan Kerja terhadap Prestasi Kerja Karyawan pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Jambi. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1488-1497.
19. Putra, Y. D., & Sobandi, A. (2019). Pengembangan sumber daya manusia sebagai faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 4(1), 127-133.
20. Pusparani, M. (2021). Faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai (suatu kajian studi literatur manajemen sumber daya manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 534-543.
21. Rahmawati, E. I. (2024). Efektifitas Metode Job Instruction Training dan Visual Presentations Dalam Pelatihan Tukang Bangunan Menerapkan Teknologi Ferosemen. Sustainable Civil Building Management and Engineering Journal, 1(1), 20-20.
22. Rachman, A. A. (2023). Pengaruh Disiplin Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 143-151.
23. Rustawan, N. D. R., Hidayat, A., & Partimah, P. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan Klinik Chio Medical Center Karawang. YUME: Journal of Management, 7(3), 627-631.
24. Shiddiqi, A. M., Ijtihadie, R. M., Ahmad, T., Wibisono, W., Anggoro, R., & Santos,
25. B. J. (2020). Penggunaan Internet dan Teknologi IoT untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Sewagati, 4(3), 235-240.
26. Santoso, H. B., Delima, R., & Wibowo, A. (2019). Pelatihan Pengembangan Web Profil Desa bagi Aparatur Pemerintah Desa. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 10(1), 41-48.
27. Santos. (2020). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan yang dimediasi oleh disiplin kerja. ECo-Buss, 4(2), 265-273.
28. Sitepu, M. (2019). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan PT. Antarmitra Sembada Cabang Medan.
29. Sugandha, S., Wibowo, F. P., & Hendra, H. (2019). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pt. Jembo Energindo. Dynamic Management Journal, 3(2).
30. Sinaulan, J. H., & Fitroh, F. G. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bringin Gigantara. Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK), 2(1), 65-75.
31. Sibarani, G. D., & Dwiarti, R. (2024). Pengaruh Pelatihan, Kompetensi, dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan PT. Indah Kiat Pulp and Paper Karawang. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan, 1(4), 1-14.
32. Yellyta, M. E. (2024). Pengaruh Penerapan Sistem Akuntansi Daerah Dan Kompetensi SDM Terhadap Informasi Laporan Keuangan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. Accounting Studies and Tax Journal (COUNT), 1(1), 61-80.
33. Zendrato, R. R. S., Waruwu, M. H., Mendrofa, S. A., & Hulu, P. F. (2024). Analisis Proses Perekrutan PPPK Daerah di Kantor Badan Kepegawaian Dan
34. Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 7(1), 175-187.
35. Zaky, M. (2021). Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan: Studi kasus pada industri manufaktur di Indonesia. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 89-95.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi-ShareAlike 4.0 Internasional (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
