Implementasi Konsep Smart City Dalam Pelayanan Publik di Yogyakarta

Authors

  • Nurul Jhoana Putri Administrasi Negara, Universitas Pamulang
  • Evarista Ndawa Administrasi Negara, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/nagara.v1i2.58664

Keywords:

E-Governance, Smart City, Jogja Smart Service, Pelayanan Publik, Good Governance

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah mendorong perubahan besar dalam sistem tata kelola pemerintahan menuju arah digital. Salah satu wujud penerapannya adalah e-governance, yaitu penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi e-governance dalam pelayanan publik di Kota Yogyakarta melalui program Jogja Smart Service (JSS) sebagai bagian dari konsep Smart City. Metode yang digunakan adalah studi pustaka (library research) dengan pendekatan kualitatif deskriptif, yang dilakukan melalui penelaahan berbagai literatur seperti jurnal, laporan pemerintah, dan kebijakan terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan JSS telah berhasil mengintegrasikan berbagai layanan public seperti administrasi kependudukan, perizinan, perpajakan, dan pengaduan masyarakat dalam satu platform digital terpadu. Hal ini berdampak positif terhadap peningkatan efisiensi pelayanan, kemudahan akses, serta transparansi dalam proses pemerintahan. Selain itu, JSS juga mendorong partisipasi masyarakat melalui fitur pelaporan dan umpan balik secara daring. Namun demikian, beberapa tantangan masih dihadapi, seperti rendahnya literasi digital, keterbatasan infrastruktur TIK, dan kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat. Secara keseluruhan, penerapan e-governance melalui JSS di Kota Yogyakarta mencerminkan keberhasilan transformasi digital pemerintahan daerah yang mendukung terwujudnya good governance dan smart governance. Keberhasilan ini dapat dijadikan model bagi daerah lain dalam mengembangkan sistem pelayanan publik berbasis teknologi yang lebih inklusif, transparan, dan efisien.

 

References

Fitriani, S. (2023). Efektivitas E-Governance Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Transformasi Pemerintahan, 8.

Ilham. (2021). E- GOVERNANCE (pertama). Pernbit Deepublish.

Kamarudin Sellang, Jamaludin, A. M. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (1st ed.). Penerbit Qiara Media.

Kurniawan. (2022). Pelayanan Publik Di Era Digital : Teori dan Praktik. Jurnal Administrasi Publik, 9.

Peraturan Presiden Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) (2018).

Purnomo, E. P., & Kasiwi, A. N. (2020). E-Government Assessment pada Kualitias Aplikasi Jogja Smart Service ( JSS ) di Kota Yogyakarta. 5(2), 58–62.

Situmorang, H., Agustia, R., Sunariyanto, S., Jailani, H. Y., Al-Ra'zie, Z. H., Latifa, D., ... & Windra, P. (2025). Buku Ajar Kebijakan Publik. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.

Sumarto, R. H. (n.d.). NEW PUBLIC SERVICE PADA PELAYANAN KESEHATAN Kajian Pelayanan Kesehatan melalui BPJS Kesehatan. 1–12.

Syarkawi, S., Koeswara, H., & Aromatica, D. (2023). Village Financial Management In Gampong Blang Makmur Kuala Batee District Southwest Aceh Regency. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 15(187), 10-24114.

Downloads

Published

30-12-2025

How to Cite

Putri, N. J., & Ndawa, E. (2025). Implementasi Konsep Smart City Dalam Pelayanan Publik di Yogyakarta. NAGARA : Jurnal Ilmu Administrasi, Pemerintahan Dan Politik, 1(2), 33–39. https://doi.org/10.32493/nagara.v1i2.58664

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): NAGARA : Jurnal Ilmu Administrasi, Pemerintahan dan Politik

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nurul Jhoana Putri, Evarista Ndawa

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Jurnal Ilmiah Teknik Kimia have CC-BY-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly work.

In developing strategy and setting priorities, Jurnal Ilmiah Teknik Kimia recognize that free access is better than priced access, libre access is better than free access, and libre under CC-BY-SA or the equivalent is better than libre under more restrictive open licenses. We should achieve what we can when we can. We should not delay achieving free in order to achieve libre, and we should not stop with free when we can achieve libre.

Creative Commons License

Jurnal Ilmiah Teknik Kimia is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

YOU ARE FREE TO:

  • Adapt â€” remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/