Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan Pada Pt Sicepat Expres Indonesia

Authors

  • Arfindo Simatupang Universitas Pamulang
  • Widya Chandra Dewi Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/smk.v7i1.38537

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada pengguna Pt Sicepat Expres studi Pada Cabang Pesing Poglar.
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Pt Sicepat Expres studi Pada Cabang Pesing
Poglar. Jenis penelitianini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel yang diperoleh
sebanyak 95 orang dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan
mengacu pada skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan promosi memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh
thitung 11,082 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapatdisimpulkan bahwa promosi
berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial. Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial
diperoleh thitung 16,481 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan
bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial promosi
dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai uji hipotesis simultan diperoleh Fhitung 163.264 > Ftabel 1,98 atau nilai Sig
0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa promosi dan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

References

Herawati, H., & Muslikah, M. (2019). Pengaruh

Promosi Dan Desain Kemasan Terhadap

Keputusan PembelianSariayu Putih Langsat.

Jurna Ekonomi dan Bisnis Vol. 7, No. 1,

Hal, 17-35.

Munawaroh, H. I. (2020). Pengaruh Promosi,

Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap

Keputusan Pembelian Online Melalui

Sistem E-commerce Shopee Jurnal (Studi

Kasus Pondok Pesantren AlbarokahPonorogo) (Doctoral dissertation,

IAIN Ponorogo).

Oktaviani Ramenusa (2017) KUALITAS

LAYANAN DAN KEPUASAN

PELANGGAN

PENGAR

UHNYATERHADAP

LOYALIT

AS PELANGGAN PADA PT. DGS

MANADO Jurnal EMBA 1193 Vol.1 No.3

Setiyani, U., & Maskur, A. (2022). PENGARUH

PRESEPSI HARGA, KUALITAS

PELAY

ANAN, ATMOSPHERE CAFE

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.

EqienJurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol(1),.

Robi Cahyadi Kurniawan (2019) TantanganKualitas

Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah

Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan

Pembangunan, Vol. 7 No. 1,

Anggun Prabarini (2018) pengaruh Promosi

Penjualan Dan Potongan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Produk

Kecantikan Wardah Di Toserba Borobudur

Kediri Puji AstutiJIMEK – Volume 1 Nomor

Desember 2018 E-ISSN : 2621-2374

Chintiya Betari Avinda (2019) Strategi Promosi

Banyuwangi Sebagai Destinasi Wisata

(Studi Kasus Pada Dinas Kebudayaan Dan

Pariwisata) Jurnal IPTA ISSN : 2338-8633

Vol. 4 No. 1,

Helisia Margahana (2018) Analisis Promosi

Jabatan Terhadap Produktivitas Kerja

Karyawan Pada Pt. Fif Belitang Oku Timur

Jurnal Aktual STIE Trisna Negara Volume 16

(1) Juni 2018, Hal.

-6 ISSN : 1693-1688

Solekhul Amin (2018) Strategi Peningkatan

Kualitas Pelayanan Akademik Pada

Perguruan Tinggi Jurnal Madaniyah, Volume

Nomor 2 Edisi Agustus 2018

ISSN(printed):2086-3462

I

SSN

(online):2548-6993

Mexano Hans Gery (2018) Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap

Kepuasan Konsumen The Aliga Hotel Padang

jurnal MENARA Ilmu Vol. XII. No.9, Oktober

ISSN 1693-2617 E-ISSN 2528-7613

Sambodo Rio Sasongko (2021) Faktor-Faktor

Kepuasan Pelanggan DanLoyalitas

Pelanggan(Literature Review Manajemen

Pemasaran) Volume 3, Issue 1, September

E-ISSN 2686-4924

P-ISSN 2686-5246

L.I.Sintya.,S.L.H.V.J.Lapian.,M.M.Karuntu

(2018) Pengaruh Harga Dan Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan PelangganJasa

Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa

Feb Unsrat Manado Jurnal EMBA Vol.6 No.3

Juli 2018, Hal. 1778

– 1787

Elburdah, R. P., Pasaribu, V. L. D., Rahayu, S., Septiani,

F., & Metarini, R. R. A. (2021). Mompreneur

penopang perekonomian keluarga di masa

pandemi Covid-19 dengan bisnis online pada

Kelurahan Pondok Benda. Jurnal Pengabdian

Kepada Masyarakat, 2(1), 75-82.

Pasaribu, V. L. D., Elburdah, R. P., Sudarso, E., &

Fauziah, G. (2020). Penggunaan Manajemen

Waktu Terhadap Peningkatan Prestasi Belajar Di

Smp Araisiyah. Jurnal ABDIMAS Tri Dharma

Manajemen, 1(1), 84.

Pasaribu, V. L. D., Syafei, A. N., Farhan, A., Aufaizah,

A., Irani, C., & Firtiayani, S. R. (2021). Pengaruh

Displin Protokol Kesehatan Terhadap

Pencegahan Penularan Virus Covid-19. Jurnal

Abdimas Tri Dharma Manajemen, 2(2), 91-98.

Additional Files

Published

2024-02-14

How to Cite

Arfindo Simatupang, & Dewi, W. C. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan Pada Pt Sicepat Expres Indonesia. JURNAL SeMaRaK, 7(1), 11–21. https://doi.org/10.32493/smk.v7i1.38537