Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan Pada Pt Sicepat Expres Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.32493/smk.v7i1.38537Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada pengguna Pt Sicepat Expres studi Pada Cabang Pesing Poglar.
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Pt Sicepat Expres studi Pada Cabang Pesing
Poglar. Jenis penelitianini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel yang diperoleh
sebanyak 95 orang dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan
mengacu pada skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan promosi memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh
thitung 11,082 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapatdisimpulkan bahwa promosi
berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial. Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial
diperoleh thitung 16,481 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan
bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial promosi
dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai uji hipotesis simultan diperoleh Fhitung 163.264 > Ftabel 1,98 atau nilai Sig
0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa promosi dan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan
References
Herawati, H., & Muslikah, M. (2019). Pengaruh
Promosi Dan Desain Kemasan Terhadap
Keputusan PembelianSariayu Putih Langsat.
Jurna Ekonomi dan Bisnis Vol. 7, No. 1,
Hal, 17-35.
Munawaroh, H. I. (2020). Pengaruh Promosi,
Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Online Melalui
Sistem E-commerce Shopee Jurnal (Studi
Kasus Pondok Pesantren AlbarokahPonorogo) (Doctoral dissertation,
IAIN Ponorogo).
Oktaviani Ramenusa (2017) KUALITAS
LAYANAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN
PENGAR
UHNYATERHADAP
LOYALIT
AS PELANGGAN PADA PT. DGS
MANADO Jurnal EMBA 1193 Vol.1 No.3
Setiyani, U., & Maskur, A. (2022). PENGARUH
PRESEPSI HARGA, KUALITAS
PELAY
ANAN, ATMOSPHERE CAFE
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
EqienJurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol(1),.
Robi Cahyadi Kurniawan (2019) TantanganKualitas
Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah
Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan
Pembangunan, Vol. 7 No. 1,
Anggun Prabarini (2018) pengaruh Promosi
Penjualan Dan Potongan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Produk
Kecantikan Wardah Di Toserba Borobudur
Kediri Puji AstutiJIMEK – Volume 1 Nomor
Desember 2018 E-ISSN : 2621-2374
Chintiya Betari Avinda (2019) Strategi Promosi
Banyuwangi Sebagai Destinasi Wisata
(Studi Kasus Pada Dinas Kebudayaan Dan
Pariwisata) Jurnal IPTA ISSN : 2338-8633
Vol. 4 No. 1,
Helisia Margahana (2018) Analisis Promosi
Jabatan Terhadap Produktivitas Kerja
Karyawan Pada Pt. Fif Belitang Oku Timur
Jurnal Aktual STIE Trisna Negara Volume 16
(1) Juni 2018, Hal.
-6 ISSN : 1693-1688
Solekhul Amin (2018) Strategi Peningkatan
Kualitas Pelayanan Akademik Pada
Perguruan Tinggi Jurnal Madaniyah, Volume
Nomor 2 Edisi Agustus 2018
ISSN(printed):2086-3462
I
SSN
(online):2548-6993
Mexano Hans Gery (2018) Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen The Aliga Hotel Padang
jurnal MENARA Ilmu Vol. XII. No.9, Oktober
ISSN 1693-2617 E-ISSN 2528-7613
Sambodo Rio Sasongko (2021) Faktor-Faktor
Kepuasan Pelanggan DanLoyalitas
Pelanggan(Literature Review Manajemen
Pemasaran) Volume 3, Issue 1, September
E-ISSN 2686-4924
P-ISSN 2686-5246
L.I.Sintya.,S.L.H.V.J.Lapian.,M.M.Karuntu
(2018) Pengaruh Harga Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan PelangganJasa
Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa
Feb Unsrat Manado Jurnal EMBA Vol.6 No.3
Juli 2018, Hal. 1778
– 1787
Elburdah, R. P., Pasaribu, V. L. D., Rahayu, S., Septiani,
F., & Metarini, R. R. A. (2021). Mompreneur
penopang perekonomian keluarga di masa
pandemi Covid-19 dengan bisnis online pada
Kelurahan Pondok Benda. Jurnal Pengabdian
Kepada Masyarakat, 2(1), 75-82.
Pasaribu, V. L. D., Elburdah, R. P., Sudarso, E., &
Fauziah, G. (2020). Penggunaan Manajemen
Waktu Terhadap Peningkatan Prestasi Belajar Di
Smp Araisiyah. Jurnal ABDIMAS Tri Dharma
Manajemen, 1(1), 84.
Pasaribu, V. L. D., Syafei, A. N., Farhan, A., Aufaizah,
A., Irani, C., & Firtiayani, S. R. (2021). Pengaruh
Displin Protokol Kesehatan Terhadap
Pencegahan Penularan Virus Covid-19. Jurnal
Abdimas Tri Dharma Manajemen, 2(2), 91-98.
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
