The Effect Of Service Quality On Patient Satisfaction In Puskesmas Larangan Utara

Ahmad Nurhadi, Siti Aprilliani, Agus Sudarsono, Triyadi Triyadi, Basuki Rahmat

Abstract


This research aims to determine the effect of service quality on patient satisfaction at Puskesmas Larangan Utara. The method used is explanatory research with a sample of as many as patient satisfaction. The analysis technique uses statistical analysis with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this research of service quality variables obtained an average score of 3,410 with good criteria. The patient satisfaction variable obtained an average score of 3.835 with good criteria. Service quality has a positive and significant effect on patient satisfaction with the regression equation Y = 9.056 + 0.859X, and the correlation coefficient value of 0.776 or has a strong level of relationship with a determination value of 60.3%. Hypothesis testing obtained a significance of 0.000 <0.05.

 Keywords: Service Quality; Patient Satisfaction.


Full Text:

PDF

References


Agung Nugroho (2014) “Strategi Jitu Dalam Memilih Metode Statistik Peneltian”, Yogyakarta: Andi.

Akbar, I. R. (2020). Pengaruh Kompensasi Dan Etos Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Pada PT. Central Buana Mandiri. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 73-80.

Akhlis Priya Pambudi (2016), Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, ISSN:2502-3780, Vol. 1, No.01. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan LokasiTerhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Dukun Gresik.

Algifari (2014) “Analisis Regresi”, Yogyakarta.

Alma Buchari (2015) “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, Bandung: CV. Alfabetha

Bashu Swastha (2016) “Manajemen Pemasaran”, Yogyakarta: BPFE.

Bilson Simamora (2017) “Panduan Riset Dan Perilaku Konsumen”, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Dewa Made Wisnu Anggabrata (2015), Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 5, 2015: 1196-1205 ISSN: 2302-8912. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Balidana Niaga Denpasar.

Effendy, A., & Sunarsi, D. (2020). Persepsi Mahasiswa Terhadap Kemampuan Dalam Mendirikan UMKM Dan Efektivitas Promosi Melalui Online Di Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(3), 702-714. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss3.pp702-714

Erlangga, H., Sifatu, . W. O., Wibisono, . D., Siagian, . A. O., Salam, . R., Mas'adi, . M., Gunartin, ., Oktarini, . R., Manik, . C. D., Nani, ., Nurhadi, . A., Sunarsi, . D., Purwanto, . A. & Kusjono, . G. (2020) Pharmaceutical Business Competition in Indonesia: A Review. Systematic Reviews in Pharmacy, 11 (10), 617-623. doi:10.31838/srp.2020.10

Fandy Tjiptono (2017) “Serivce Quality and Satisfiation”, Edisi tiga, Jakarta: Andi.

Ferrinadewi, Erna (2014) “Merek Dan Psikologi Konsumen”, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Follet dalam Sule (2014) “Pengantar Manajemen”, Kencana, Jakarta, 2014.

G.R. Terry, and Rue, Leslie W. Rue (2014) “Dasar-dasar Manajemen”, Jakarta: Bumi Aksara.

Gunartin, G., Mulyanto, E., & Sunarsi, D. (2020). The Role Analysis of Waste Bank in Improving the Community's Creative Economy (Study at Ketumbar Pamulang Waste Bank). Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 3(4), 3262-3269.

Handoko (2015) “Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia”, Yogyakarta: Edisi Kelima, BPFE UGM.

Haque, MG., Munawaroh, Sunarsi, D., (2020). Analysis of SMEs Culinary Marketing Strategy During Covid 19 Pancemic: A Study at “Sate Bebek Cilegon” Resto in Cilegon, Banten. International Journal of Education, Information Technology, and Others. Vol.3. Issue 2

Hariandja, Marihot T.E, (2009) “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Jakarta: Grasindo.

Hasan Iqbal (2013) “Analisis Data Dengan Statistik”, Jakarta: Bumi Aksara.

Hasibuan (2016) “Sumber Daya Manusia”, Jakarta: Haji Masagung.

Husen Umar (2011) “Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen”, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Imam Ghozali (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Irawan Handi (2015) “Prinsip-Prinsip Variabel”, Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.

Istijianto (2009) “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kasmad, K., Mustakim, M., & Sunarsi, D. (2020). Increasing Community School Interest Through Service Quality, Prices and Promotion in Vocational High Schools. Journal of Educational Science and Technology (EST), 6(2).

Kemala Hayati (2016), Cakradonya Dental Journal P-ISSN:2085-546X; E-ISSN: 2622-4720. Vol. 1, No. 2, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Radiologi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Unsyiah.

Kementrian Kesehatan Republik Indonesia, Profil kesehatan Indonesia. 2015.

Kotler dan Amstrong (2017) “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Jakarta: Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Erlangga.

Kotler dan Keller (2016) “Manajemen Pemasaran”, Jakarta: Edisi Keempat belas, PT. Indeks.

Ladzi Safroni (2015) “Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia”, Surabaya: Aditya Media Publishing.

Lesmana, R., Sunardi, N., Hasbiyah, W., Tumanggor, M., & Susanto, S. (2019). Manajemen Alokasi Dana Desa dalam Upaya dan Strategi Mewujudkan Desa Sejahtera Mandiri di Desa Cihambulu, Kec. Pabuaran, Kab. Subang, Jawa Barat. Jurnal Abdi Masyarakat Humanis, 1(1).

Lesmana, R., Widodo, A. S., & Sunardi, N. (2020). The Formation of Customer Loyalty From Brand Awareness and Perceived Quality through Brand Equity of Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 1-12.

Lupiyoadi (2014) “Manajemen Pemasaran Jasa”, Jakarta: Salemba Empat.

Nanang Tasunar (2015) “Kualitas Pelayanan”, Gramedia Pustaka Utama, Bogor: Ghalia Indonesia.

Novemy Triyandari Nugroho (2014), Jurnal Paradigma, ISSN: 1693-0827 Vol. 12, No.02. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan (Pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta)

Panji Anaroga (2014) “Mananajemen Bisnis”, Semarang: PT. Rineka Cipta.

Peraturan Menteri Kesehatan No.44/2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

Peraturan Menteri Kesehatan No.75/2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Peraturan Menteri Kesehatan No.75/2014 Tentang Standar Ketenagaan Puskesmas

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas menyebutkan bahwa Puskesmas

Permenkes No.44/2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24-31.

Rila Rindi Antina (2016), Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e-ISSN: 2460-1586, Vol.2 No.2, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Pandian, Kabupaten Sumenep.

Robbins, Stephen dan Mary Coulter (2012) “Manajemen”, Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia,

Salam (2014) “Manajemen Pemerintahan Indonesia”. Jakarta: PT. Djambatan.

Sudjana (2009) ”Metode Statistika”, Bandung: Edisi Keenam, Tarsito.

Sugiyono (2017) “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.

Suharsimi Arikunto (2015) “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”, Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Sunardi, N., & Lesmana, R. (2020). Pelaksanaan Alokasi Dana Desa Terhadap Manajemen Keuangan Desa dalam Meningkatkan Efektivitas Program Desa Sejahtera Mandiri Di Desa Cihambulu, Kec. Pabuaran, Kab. Subang. Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi), 3(3), 277-288.

Sunarsi, D. (2019). Penerapan MSDM Strategis Dalam Upaya Meningkatkan Kemampuan Organisasi dalam menyongsong Revolusi 4.0. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 221-233. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss1.pp221-233

Sunarsi, D. (2020). The Analysis of The Work Environmental and Organizational Cultural Impact on The Performance and Implication of The Work Satisfaction. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 237-246.

Sunarsi, D., & Baharuddin, A. (2019). The Effect of Service Quality and Price Accuracy on Consumer Confidence and Implications for Sales Increase. PINISI Discretion Review, 3(2), 101-110.

Sunarsi, D., Akbar, I. R., Prasada, D., Kristianti, L. S., Muliani, H. S., Anjayani, N. S., & Hendra, H. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Berkah Cemerlang di Jakarta. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 11(2), 2465-2472.

Supranto (2014) “Statistik Teori dan Aplikasi”, Jakarta: Pustaka Ekonomi.

Swastha, Bashu dan T. Handoko (2016) “Manajemen Pemasaran Moderen”, Yogyakarta: BPFE.

Syofian Siregar (2011) “Statistika Deskriptif Untuk Penelitian”, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Terry, George R & Rue, Leslie W. Rue, (2015), “Dasar-Dasar Manajemen”, Jakarta Bumi Aksara.

Undang Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 27 Ayat 2

Usmara (2015) “Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Yogyakarta: Amoro Book.

UU No.25 Tahun 2009, Tentang kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan publik.

Veithzal Rivai (2015) Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan”, Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Wahyu Nuviana1, Muhammad Noor2, Jauchar B3, (2018), Jurnal Ilmu Pemerintahan, ISSN 2477-2458 (online), ISSN 2477-2631 (cetak), Vol.6 No.4, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Lempake.

Wawan S. Suherman (2014) “Kurikulum Berbasis Kompetensi Pendidikan Jasmani Teori dan Praktik Pengembangan”,Yogyakarta: FIK UNY.

Yazid (2015) “Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi”, Edisi Kedua, Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Ekonisia.

Yudiana Sari (2016), Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Volume 1, No.2, ISSN: 2527-3434. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pusri Palembang PPD, Lampung


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

iconisjd150

 

MAILING ADDRESS

Prodi Magister Manajemen Universitas Pamulang
JL. Surya Kencana No.1 Pamulang
Tangerang Selatan, Banten, 15417
Tlp/Fax: (021) 7412566
Handphone: +62 812-8376-8807
E-mail: humanisproccedings@gmail.com

Based on a work at http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH

Pengunjung:

Flag Counter

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.