Danang Prasetio Wibowo:  The editing of your submission, "ANALISIS PENGARUH PROGRAM BESTIE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAYA BESAR : STUDI KASUS PADA PLN UP3 LAHAT," is complete. We are now sending it to production.  Submission URL: https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/authorDashboard/submission/53099

Danang Prasetio Wibowo; Muhammad Wadud

doi:10.32493/drb.v9i1.53099

Authors

Danang Prasetio Wibowo Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri
Muhammad Wadud Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.32493/drb.v9i1.53099

Keywords:

Program BESTIE; Kepuasan Pelanggan; Daya Besar.

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh program BESTIE secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan daya besar PLN UP3 Lahat. Program BESTIE (Best Service to Ingrowth Extraordinary) mencakup lima dimensi utama: Best Service, Best Engagement, Best Aftersales, Best Collaboration, dan Best Marketing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner yang disebarkan kepada 63 pelanggan daya besar yang telah mengikuti program minimal enam bulan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan program BESTIE berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, dimensi Best Service, Best Aftersales, Best Collaboration, dan Best Marketing berpengaruh positif dan signifikan, sementara Best Engagement tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya perbaikan strategi keterlibatan pelanggan. Implikasi penelitian ini memberikan masukan bagi PLN UP3 Lahat untuk mengintegrasikan hasil evaluasi program ke dalam perencanaan manajerial guna memperkuat citra perusahaan, meningkatkan kepuasan, serta mendorong loyalitas pelanggan.

References

Afif, H., & Nawawi, Z. (2022). Pengaruh Koneksi dan Gaya Komunikasi Bisnis terhadap Penjualan di Percetakan Buku CV Merdeka Kreasi. Prima Manajemen Ekonomi Bisnis, 4(1), 8.

Agung, RAK , Kurniawan, AP , & Juru, P. (2023). Bagaimana Kualitas Pelayanan Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PT Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 9(2), 18–31. https://doi. organisasi/10. 59603/proyek. v9i2. 42

Alam, N., Palwa, MG, & Fajril, A. (2025). Pengaruh Kerja Sama Tim dalam Rantai Pasok terhadap Pengembangan Produk, Kecepatan Respons Pasar, dan Kepuasan Pelanggan di PT Nippon Indosari Corpindo Tbk. (Sari Roti Makassar). Jurnal Pusat Mahasiswa Ekonomi, 8(1), 173–184.

Amin, NF, Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Gagasan Dasar Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

Aprianti, R., Maharani, D., & Sutama, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pln (Persero) (Studi yang Melibatkan Unit Pelayanan Pelanggan Sumbawa Besar). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10(2), 216–228. https://doi. organisasi/10. 58406/jeb. v10i2. 967

Apriliana, A. , & Sukaris, S. (2022). Penilaian Standar Pelayanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. https://doi. organisasi/10. 31959/jm. v11i2. 1246

Ardiansyah, Risnita, & Jailani, MS (2023). Metode dan Alat Pengumpulan Data dalam Penelitian Pendidikan dengan Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57

Azhari, F., & Ali, H. (2024). Bagaimana Pengembangan Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan Berkontribusi pada Kesuksesan Perusahaan. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 2(2), 72–81. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Bursan, R., Listiana, I., & Tantriadisti, S. (2025). Bagaimana Partisipasi Nasabah Memengaruhi Penciptaan Nilai di Sektor Perbankan Digital Indonesia. Jurnal Nusantara Hasana, 4(12), 39-49.

Firdaus, M., Yustini, T., & Hildayanti, K. S. (2021). Analisis Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Prabumulih. Integritas Jurnal Manajemen Profesional (IJMPro). 2(2).

Haslindah, A., Hamdat, A., Mora, & Hanafiah, H. (2021). Penggunaan Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan. Jurnal Internasional Sains, Teknologi & Manajemen, 2(5), 1449–1459. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.299

Informasi dari PLN UP3 Lahat. (2024). Data Tingkat Kepuasan dan Keluhan Pelanggan Pembangkit Listrik Besar Tahun 2022–2023.

Kamal, NR, & Artanti, Y. (2024). Dampak Program Loyalitas, Nilai yang Dirasakan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas (Studi Konsumen By. U). Edunomika, 8(1), 1–11.

Marto Winangun, K. , Sri Lestari, DJ , & Karyadi, K. (2020). Dampak Teknik Periklanan Terhadap Peningkatan Penjualan Pada CV. Jaya Perkasa Motor di Rancaekek, Wilayah Bandung. Jurnal Manajemen Bersama, 2(1), 139–152. https://doi. organisasi/10. 32670/manajemen bersama. v2i1. 162

Nauli, K., & Wardasari, N. (2023). Rencana Komunikasi untuk Membangun Relasi dalam Jangkauan Humas PT. KCIC. Tuturlogi, 3(3), 112. https://doi.org/10.21776/ub.tuturlogi. 2022.003.03.1

Ningrum, Lilian Mega Puri, & Eva Ratnasari. (2023). Bagaimana Promosi Mempengaruhi Pilihan Pembelian Pakaian di Qolsa Metro Store pada Tahun 2022. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 1(1), 394–403. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067

Nurbakti, R., Beddu, M., & Runtu, MRG (2020). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Sumatera Selatan. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 252–259.

Nurngaeni, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran dengan Fokus pada Bauran Pemasaran. AmaNu: Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 4(2), 192–202.