Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
(Pada Perusahaan CV. Teguh Karya Mandiri Scaffolding)
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i2.58984Keywords:
Bauran Pemasaran; Kualitas Layanan; Kualitas Produk; Kepuasan Pelanggan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Teguh Karya Mandiri Scaffolding. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap seluruh perusahaan pelanggan yang berjumlah 100 responden melalui teknik sampel jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan dan kualitas produk juga terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana peningkatan pada kedua aspek tersebut berasosiasi dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memiliki kontribusi yang kuat dalam menjelaskan variasi kepuasan pelanggan, dengan kemampuan penjelasan model berada pada kategori tinggi. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan pada industri jasa persewaan scaffolding tidak hanya ditentukan oleh aspek operasional seperti ketepatan layanan dan mutu peralatan, tetapi juga oleh efektivitas strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan.
References
Amelia, I., Purba, A. H., & Perangin-Angin, R. B. Br. (2023). Keefektifan Metode Pembelajaran Talking Stick Untuk Meningkatkan Semangat belajar Siswa dalam Pembelajaran PPKn. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), 1, 13–18. http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
Ardani, N. N. (2021). Effect of marketing mix and service quality on customer satisfaction and loyalty (A study on PT. Mutiara Cemerlang Utama Bali. Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality, 4(2), 77–84.
Arini, Y. T., Kusuma, K. A., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo.
Aulawi, H., & Firmansyah, A. (2024). Pengukuran Dan Perencanaan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Rental Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen.
Budiarno, Nyoman, I. B., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Hair, J. F. . (2014). A primer on partial least squares structural equations modeling (PLS-SEM). SAGE.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Hidayat, W., & Sulistyani, L. (2022). Effek kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada perusahaan jasa konstruksi CV Muna Sariy Jaya. Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 9(1), 7–18.
Iskandar, R. P., Hartoyo, & Yulianti, L. N. (2023). The effect of service quality and marketing mix on customer satisfaction and trust in building loyalty: B2B customers of PT. Farmsco Feed Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, 20(2), 236–244.
Kotler, & Keller. (2012). Marketing management. Pearson Education.
Kuniasih, E., & Setiyaningrum, A. (2023). The driving factors of customer loyalty: Study on B2B customers. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 18(1), 129–150.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson Education.
Lutfina, N. A., Firdaus, F., & Rohendi, A. (2025). Konsep Pemasaran inti Sebagai Strategi Bisnis Berorientasi Konsumen. In Jurnal Eko-Bisma | (Vol. 4, Number 2).
Muhammad, A. M., Febrian, Y. A., Az Zahra S.P, M., & Duhatmaja, A. (2024). Pentingnya Hubungan Bisnis dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan di Era Digital.
Nurdini, A. (2006). “Cross-Sectional VS Longitudinal” : Pilihan Rancangan Waktu Dalam Penelitian Perumahan Permukiman. http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/dir.php?DepartmentID=ARS
Nurhafizah, I., Kusuma, K. A., & Sukmono, R. A. (2025). Pengaruh Viral Marketing, Brand Ambassador, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada Live Tiktok Shop. In Jambura Journal of Educational Management (Number 6). https://ejournal-fip-ung.ac.id/ojs/index.php/jjem/index
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). Routledge.
Pratama, A. Y., & jakaria, R. B. (2024). Strategi Keuangan Yang Diterapkan Dalam Sektor Manufaktur Untuk Meningkatkan Daya Saing. 2(1), 615–621. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i1.843
Saputra, A., & Abdy Khairusy, M. (2022). Pengaruh Beban Kerja dan Keselamatan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja PadaPegawai Pelabuhan Perikanan Nusantara Karangantu di Kota Serang. 4. https://doi.org/10.47080
Sayyida. (2023). Structural Equation Modeling (SEM) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaikan Permasalahan di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4.
Setiawan, M. A. W., & Puspitadewi, N. W. S. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah PT. “X” Cabang Pamolokan Sumenep.
Setyorini, W. (2025). Peran Kepercayaan dan Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jasa Kontruksi CV. Maulana Pangkalan Bun (Vol. 13, Number 2).
Sugiyono. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan R&D. Alfabeta.
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Syafitri, D. E., & Nur, M. (2024). Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran pada Bisnis Agrowisata (Studi Kasus CV. Empang Emak Niyah). 1(2), 3032–7253. https://doi.org/10.62108/great.v1i1.736
Valentino. (2025). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada penyewaan alat berat di CV. XYZ. Jurnal Manajemen Lancang Kuning, 3(5), 321–327.
Wijoyo. Tuwuh Adhistyo, & Prasetyo, D. M. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Bauran Pemasaran Amarta Lounge di Hotel Santika Premiere Semarang. In SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business (Vol. 7, Number 2).
Wulandari, Indriyani, R., & Astuti, D. (2025). Strategi dan Tantangan Berbisnis dalam Lingkup Umumdi Era Globaliasi 4.0.
Zeithaml, V. A. , Bitner, M. J. , & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lexssy Santosa, Kumara Adji Kusuma, Muhammad Yani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
