ANALISIS EFEKTIVITAS DESAIN NAVIGASI PADA APLIKASI BCA MOBILE BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA

Abstract

ABSTRAK

            ANALISIS EFEKTIVITAS DESAIN NAVIGASI PADA APLIKASI BCA MOBILE BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA. Analisis efektivitas desain navigasi pada aplikasi BCA Mobile dilakukan untuk mengevaluasi kemudahan penggunaan berdasarkan persepsi pengguna aktif. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya desain navigasi yang intuitif dalam aplikasi mobile banking untuk meningkatkan kepuasan dan efisiensi pengguna, mengingat pertumbuhan pengguna digital di Indonesia. Metode yang digunakan adalah Quick Usability Testing dengan melibatkan 5 responden, merujuk pada prinsip Nielsen (2000) bahwa lima pengguna cukup untuk mengungkap sebagian besar masalah usability. Responden diminta menyelesaikan tiga tugas utama: login, pengecekan saldo, dan pencarian menu transfer. Data dikumpulkan melalui observasi langsung menggunakan lembar pengamatan sederhana dan dianalisis secara deskriptif. Hasil utama menunjukkan rata-rata waktu login 2,8 detik, cek saldo 2,0 detik, dan temukan transfer 2,8 detik, dengan tidak ada kesalahan navigasi dan 100% keberhasilan menyelesaikan tugas. Kesimpulan menunjukkan desain navigasi aplikasi BCA Mobile efektif dan mudah digunakan, namun perlu perbaikan minor untuk mengurangi variasi waktu pada tugas transfer.

Kata kunci: Navigasi Aplikasi, Usability Testing, BCA Mobile, Persepsi Pengguna, Mobile Banking.

ABSTRACT

            ANALYSIS OF NAVIGATION DESIGN EFFECTIVENESS ON BCA MOBILE APPLICATION BASED ON USER PERCEPTION. This study analyzes the effectiveness of navigation design in the BCA Mobile application to evaluate ease of use based on active user perceptions. The background of this research is based on the importance of intuitive navigation design in mobile banking applications to improve user satisfaction and efficiency, considering the rapid growth of digital banking users in Indonesia. The method used in this study is Quick Usability Testing involving five active users, following Nielsen’s (2000) principle that testing with five users is sufficient to identify most usability issues. Respondents were asked to complete three main tasks, namely logging into the application, checking account balance, and finding the transfer menu. Data were collected through direct observation using a simple observation sheet and analyzed descriptively. The results show that the average completion time was 2.8 seconds for login, 2.0 seconds for balance checking, and 2.8 seconds for locating the transfer menu, with no navigation errors and a 100% task completion rate. The findings indicate that the navigation design of the BCA Mobile application is effective and user-friendly; however, minor improvements are recommended to reduce time variations in transfer-related tasks.

Keywords: Application Navigation, Usability Testing, BCA Mobile, User Perception, Mobile Banking.