Implementasi Simple Additive Weighting untuk Menentukan Prioritas Penanganan Keluhan Pelanggan
Keywords:
Keluhan pelanggan, KPI, Simple Additive WeightingAbstract
Jumlah penduduk meningkat, dan persaingan semakin ketat. Hal ini mengharuskan perusahaan untuk tetap dapat bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain, terutama dengan perusahaan yang memiliki lini bisnis yang sama. Meningkatnya penggunaan internet saat ini telah menyebabkan banyak perubahan di berbagai bidang. Banyak upaya yang dilakukan perusahaan untuk bertahan hidup, termasuk dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Penggunaan teknologi yang ada untuk mengembangkan sistem informasi untuk menangani keluhan pelanggan diharapkan dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka. Dalam manajemen perusahaan, penting untuk memberikan layanan berkualitas baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menentukan prioritas penanganan keluhan pelanggan, diharapkan dapat meningkatkan Key Performance Indicator (KPI) insinyur. Proses pengambilan keputusan menggunakan metode pembobotan aditif sederhana dilakukan dengan menimbang setiap kriteria. Penelitian ini diharapkan dapat menentukan prioritas penanganan keluhan pelanggan sehingga dapat membantu para insinyur dalam menentukan prioritas penanganan keluhan yang ada.
References
A. H. Wilarto and U. Salamah, “Sistem Penentuan Penerima Shodaqo Menggunakan Metode Simple Additive Weighting,†JUST IT J. Sist. Informasi, Teknol. Inf. dan Komput., vol. 10, no. 2, pp. 123–128, 2020.
W. Gunawan and M. R. Firmansyah, “Monitoring dan Evaluasi Kinerja Karyawan menggunakan Algoritma Simple Additive Weighting dan Hungarian,†Ilk. J. Ilm., vol. 12, no. 2, pp. 87–95, 2020, doi: 10.33096/ilkom.v12i2.519.87-95.
Yogi Hermawan, . D., and Yessy Yanitasari, “Penentuan Peluang Usaha Pertanian Holtikultura Menggunakan Simple Additive Weighting dan Promethee,†J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 3, no. 3, pp. 422–428, 2019, doi: 10.29207/resti.v3i3.1255.
M. Nashar, A. Sukamto, and R. D. Parashakti, “Sistem Penunjang Keputusan
(Decision Support System DSS) Untuk Pemilihan Karyawan Berprestasi Dengan Metode Simple Additive Weighting (Studi Kasus di Akademi Telekomunikasi Bogor),†J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 3, pp. 882–891,
