Dampak Transformasi Digital Terhadap Frontliner Perbankan Di 2030
Abstract
Di tengah transformasi digital, otomatisasi mengancam pekerjaan frontliner perbankan seperti teller dan customer service. Kekhawatiran akan konsekuensi negatif dari transformasi digital pada karyawan tingkat bawah di perbankan semakin banyak dibahas. Diproyeksikan bahwa kemajuan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), robotika, dan data besar akan mengotomatiskan banyak tugas rutin dan manual. Akibatnya, mesin diharapkan dapat menggantikan orang yang bekerja di cabang dan layanan pelanggan. Penelitian ini memberikan gambaran kemajuan teknologi finansial melalui pendekatan deskriptif kualitatif. hingga layanan perbankan yang beroperasi secara konvensional. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari literatur, wawancara, berita, dan pengamatan langsung terhadap perkembangan teknologi finansial yang semakin berkembang pesat dengan mempertimbangkan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, seperti Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan. Setiap bank berupaya menawarkan produk digital yang inovatif dan berteknologi maju dibandingkan produk pesaing, salah satunya bank BCA dimana BCA tidak pernah ketinggalan dalam hal menciptakan inovasi dan teknologi terkini, serta beberapa produk aplikasi BCA yang all-in-one, seperti BCA M-Banking, Mybca, Klik BCA Individu, Klik BCA Bisnis, Halo BCA, dan E-cabang BCA. Digitalisasi menguntungkan peran front office, yang secara tidak langsung dapat mengambil alih beberapa peran dan tugas front office karena layanan teknologi digital memiliki fitur yang dibutuhkan nasabah untuk melakukan transaksi sederhana di sektor perbankan tanpa harus mengunjungi cabang. Bisnis perbankan telah memanfaatkan digitalisasi untuk membantu kemajuan industri perbankan.
Keywords: Digital, Front Office, Bank
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
