PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN HUKUM DAERAH KHUSUS JAKARTA

Abstract

Abstrak. Transformasi digital dalam penyelenggaraan layanan publik menjadi kebutuhan mendesak di era modern, terutama dalam rangka mendukung reformasi birokrasi. Penelitian ini mengkaji implementasi teknologi informasi melalui inovasi “Rumah Digital Si Ki-Be” yang diterapkan oleh Kantor Wilayah Kementerian Hukum Daerah Khusus Jakarta. Rumah Digital Si Ki-Be merupakan portal yang mengintegrasikan berbagai aplikasi layanan, baik dari internal Kementerian Hukum dan HAM maupun instansi lainnya, guna mempermudah akses dan mempercepat proses pelayanan publik. Rumah Digital Si Ki-Be, sebuah portal terpadu yang menghimpun 49 aplikasi mandatori serta aplikasi internal guna memudahkan akses layanan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis data sekunder menggunakan pendekatan studi dokumentasi terhadap inovasi layanan publik yang berlangsung dari tahun 2023 hingga 2025. Hasil studi menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi melalui platform digital ini mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih transparan, efisien, dan akuntabel. Namun, tantangan seperti kesiapan infrastruktur, literasi digital, serta adaptasi terhadap perubahan struktural kementerian masih memerlukan perhatian. Perubahan struktural kelembagaan pada tahun 2025 turut mendorong penyesuaian terhadap sistem layanan yang ada. Inovasi digital ini merupakan langkah strategis dalam mendukung terwujudnya good governance dan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Inovasi ini menjadi model penting dalam mewujudkan pelayanan publik berbasis teknologi yang adaptif dan berkelanjutan.

Kata kunci: inovasi layanan publik, teknologi informasi, digitalisasi, Rumah Digital Si Ki-Be, reformasi birokrasi