Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Urusan Agama (Kua) Kecamatan Tangerang
Abstract
Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mendeskripsikan kinerja pegawai dalam pelayanan publik di KUA Kecamatan Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas Kepala KUA, penghulu, penyuluh agama Islam, seluruh pegawai KUA, serta masyarakat pengguna layanan yang dipilih secara purposive.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai di KUA Kecamatan Tangerang secara umum termasuk dalam kategori baik. Dari aspek kualitas pelayanan, penyelesaian layanan, efektivitas dan efisiensi pelayanan, serta komitmen pegawai, seluruhnya menunjukkan hasil yang positif. Pegawai mampu memberikan pelayanan secara ramah, responsif, dan profesional sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan. Selain itu, target pelayanan dan program kerja dapat dilaksanakan secara optimal. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain disiplin waktu pegawai yang belum maksimal serta sarana dan prasarana pelayanan yang belum memadai.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kinerja pegawai di KUA Kecamatan Tangerang telah mendukung terciptanya pelayanan publik yang efektif, responsif, dan memuaskan bagi masyarakat. Oleh karena itu, masih diperlukan perbaikan dalam hal ketepatan waktu pegawai serta penguatan sarana dan prasarana pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Kantor Urusan Agama (KUA).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
