Analisis Kesiapan Future Work Skills pada Karyawan Sektor Jasa di Era Kecerdasan Buatan (AI): Studi Kasus Hotel Santika
Abstract
Abstrak. Pesatnya integrasi teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dalam industri perhotelan global mendorong perubahan paradigma dalam pengembangan human capital. Penelitian ini bertujuan menganalisis kesiapan Future Work Skills karyawan Hotel Santika dalam menghadapi transformasi digital dan dinamika future of work. Di tengah upaya peningkatan efisiensi melalui otomatisasi, Hotel Santika menghadapi tantangan untuk tetap mempertahankan nilai inti “Indonesian Hospitality” sebagai keunggulan kompetitifnya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 80 responden yang dipilih melalui purposive sampling dari berbagai departemen, mulai dari operasional hingga manajemen menengah. Instrumen penelitian dirancang untuk mengukur lima dimensi kompetensi masa depan, yaitu literasi digital, kecerdasan emosional, pemikiran kritis, adaptabilitas teknologi, dan kemampuan analisis data. Hasil penelitian menunjukkan pola kesiapan yang tidak merata. Dimensi kecerdasan emosional memperoleh skor tertinggi (rata-rata 4,65), yang menunjukkan bahwa kemampuan empati dan pelayanan interpersonal masih menjadi kekuatan utama karyawan Hotel Santika. Sebaliknya, kemampuan analisis data dan statistik mencatat skor terendah (2,55), diikuti adaptabilitas terhadap AI yang berada pada kategori moderat (3,40). Temuan ini mengindikasikan adanya hambatan teknis dan psikologis dalam adopsi teknologi, di mana sebagian karyawan masih memandang AI sebagai ancaman terhadap keamanan kerja dibandingkan sebagai mitra kolaboratif. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya kajian manajemen sumber daya manusia terkait integrasi nilai keramahtamahan tradisional dengan tuntutan inovasi digital. Secara praktis, hasil penelitian menjadi dasar bagi manajemen Hotel Santika untuk merancang program upskilling dan reskilling yang berfokus pada penguatan literasi data tanpa mengabaikan sentuhan manusia. Keberlanjutan organisasi di era digital bergantung pada kemampuan human capital beradaptasi sejalan dengan perkembangan teknologi.
Kata Kunci: Future Work Skills, Kecerdasan Buatan (AI), Hotel Santika, Sektor Jasa, Transformasi Digital, Human Capital, Keberlanjutan Organisasi
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
