Analisis Kepuasan Implementasi E-government Menggunakan Metode Webqual 4.0  dalam Pelayanan Publik di Bidang Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang

Hendri; Edi Surya Negara; Tata Sutabri

doi:10.32493/informatika.v9i3.43612

Authors

Hendri Universitas Bina Darma Jl. A. Yani, Palembang, Indonesia
Edi Surya Negara Universitas Bina Darma, Indonesia
Tata Sutabri Universitas Bina Darma, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.32493/informatika.v9i3.43612

Keywords:

kepuasan, Website, webqual 4.0, E-Government

Abstract

Analisis kepuasan pengguna terhadap layanan sistem informasi berbasis elektronik atau e-government yang disediakan oleh lembaga pemerintah diperlukan untuk mengevaluasi kualitas layanan tersebut, terutama jika layanan ini merupakan kebutuhan vital dan memainkan peran penting dalam kemajuan masyarakat. Tujuan dari penelitan ini adalah untuk menggunakan pendekatan webqual 4.0, yang telah banyak digunakan untuk melakukan analisis atau pengukuran layanan publik. menggunakan regresi linier berganda untuk menentukan apakah dua atau lebih variabel independen mempengaruhi Y. Kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kualitas kegunaan adalah tiga variabel yang digunakan dalam uji data ini karena penulis hanya perlu menggunakan tiga variabel untuk menguji hipotesis dan mengevaluasi situs web dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota Palembang dengan mengajukan beberapa pertanyaan kecil kepada responden. Hasil pengujian bersama menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan dan interaksi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi bernilai negatif, yang menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas kegunaan bernilai positif, yang menunjukkan bahwa ada pengaruh terhadap kepuasan pengguna.

References

Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. Governance, 1(1).

Adnyana, G. F., & Kusuma, A. T. A. P. (2019). Analysis of user satisfaction towards of dhyana pura university websites using the webqual 4.0 method. In International Conference on Fundamental and Applied Research (I-CFAR).

Arvianto, N. T. (2023). Mengukur Kualitas Aplikasi Berbasis Web Pada E-Tiket Kabupaten Sragen Menggunakan Metode Webqual 4.0. Syntax Idea, 5(12), 2300-2317.

Davesela, M. D., & Sutabri, T. (2023). Analysis of Customer Satisfaction with Currency Services in Using the Brilink Agent Website Using the Webqual 4.0 Method at Bank BRI Palembang Branch. Jurnal Ilmiah Mandala Education, 9(4), 3179-3184.

Gioh, A. (2021). Pelayanan Publik E-government Di Dinas Komunikasi Informatika Kabupaten Minahasa. POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, 10(1).

Ihsan, A. A., Hidayati, U., & Mardinawati, M. (2022). Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Keunis, 10(2), 29-40.

Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS.

Maria, F., & Sutabri, T. (2023). Pengukuran Kualitas Website E-Learning Di SMA Muhammadiyah 1 Palembang dengan Metode Webqual. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 121-127.

Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya). AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44-54.

Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda (studi kasus penyusunan persamaan allometrik kenari muda [canarium indicum l.]). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333-342.

Maulana, A. (2022). Analisis Validtas, Reliabilitas, dan Kelayakan Instrumen Penilaian Rasa Percaya Diri Siswa. Jurnal Kualita Pendidikan, 3(3), 133-139.

Monalisa, S., & Rizky, K. (2021). Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 27-35.

Mustari, M. (2023). Teknologi informasi dan komunikasi dalam manajemen pendidikan.

Noviyanti, N. M., Raka, A. G., & Larantika, A. A. D. (2021). Implementasi E-government dalam Proses Pelaporan Surat Pemberitahuan Pajak Daerah di Kabupaten Badung. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 85-96.

Prisanda, E., & Febrina, R. (2021). Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi Berbasis Aplikasi SISPEDAL Dalam Rangka Mewujudkan Good Village Governance. Journal of Governance Innovation, 3(2), 155-171.

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 9(3), 300-306.

Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, 11(2), 325691.

Septa, F., & Umar, R. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-government Menggunakan Metode Webqual 4.0: Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 3(2), 127-135.

Salamah, I., Lindawati, L., Fadhli, M., & Kusumanto, R. D. (2020). Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Digit: Digital of Information Technology, 10(1), 1-10.

Shafira, A., & Kurniasiwi, A. (2021). Implementasi E-government dalam upaya peningkatan pelayanan berbasis online di Kabupaten Kulon Progo. Caraka Prabu: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 52-68.

Sukri, S., & Zulfikar, Z. (2021). Mendapatkan Peringkat Terbaik Website Pada Search Engine Dengan Metode Search Engine Optimization (SEO). J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf, 4(3).

Susanto, G., Hattab, S., & Suasa, S. (2024). PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TONDO KOTA PALU. Jurnal Ilmiah Research Student, 1(5), 61-70.

Sutabri, T., & Napitupulu, D. (2019). Sistem Informasi Bisnis. Yogyakarta: ANDI.