Evaluasi Pengalaman Pengguna (UX) pada Aplikasi BYOND by BSI

Azka Azkia; Dika Jatnika

doi:10.32493/drb.v8i1.47421

Evaluasi Pengalaman Pengguna (UX) pada Aplikasi BYOND by BSI

Authors

Azka Azkia Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Padjadjaran
Dika Jatnika Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Padjadjaran

DOI:

https://doi.org/10.32493/drb.v8i1.47421

Keywords:

BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, User Experience, UX, User Experience Questionnaire, UEQ

Abstract

Bank Syariah Indonesia (BSI) merilis aplikasi mobile banking pada tahun 2021 seperti bank besar lainnya di Indonesia. Pada tahun 2024, BSI merilis aplikasi BYOND by BSI sebagai penerus dari aplikasi sebelumnya yaitu BSI Mobile. Namun, berdasarkan ulasan dari App Store dan Google Play Store, banyak pengguna merasa kualitas sistem aplikasi tidak efisien, membingungkan, dan proses transaksi berjalan dengan lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas User Experience (UX) aplikasi BYOND by BSI menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil analisis data dari 102 responden di wilayah Jabodetabek menunjukkan nilai evaluasi positif pada 6 aspek dan kemudian dikategorikan dalam 3 kelompok dimensi. Berdasarkan hasil benchmark, variabel novelty dinilai good dan sudah sesuai standar yang diharapkan oleh responden. Sedangkan, variabel stimulation mendapatkan nilai above average, dan disusul dengan keempat variabel lainnya yang dinilai below average.

References

Bank Syariah Indonesia. (2023). Sejarah dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia. Bank Syariah Indonesia. Retrieved from https://www.bankbsi.co.id/news-update/edukasi/sejarah-dan-perkembangan-bank-syariah-di-indonesia

Bank Syariah Indonesia. (2025). Dua Bulan Diluncurkan, BYOND by BSI Sudah Capai 3 Juta User Aktif. Retrieved from https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/dua-bulan-diluncurkan-byond-by-bsi-sudah-capai-3-juta-user-aktif

Darsanto, & Maulidani, M. K. (2023). Analisis User Experience Aplikasi Regsosek Pada Badan Pusat Statistik Indramayu Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Jurnal NuansInformatika, 17(2), 1-9. a

Dianita, I. S., Irawan, H., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran Bank Syariah Indonesia Dalam Pembangunan Ekonomi Nasional. Asy-Syarikah Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 147–158.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Muhaemin, M. N. A. (2020). Mengukur User Experience Sistem Informasi Akademik. Infotech Journal, 6(1), 7-10.

Richas, F., & Kamal, I. (2024). Comparison Analysis of User Experience on m-BCA and BRImo Mobile Banking Applications Using The User Experience Questionnaire (UEQ) Method. International Journal of Management and Business Economics (IJMEBE, 2(3), 47–51.

Sari, A., & Nikmah. (2024). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking BRI Terhadap Continuance Intention pada Generasi Z. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7(3), 4738–4748.

Schrepp, M. (2023). User Experience Questionnaire Handbook. Retrieved from www.ueq- online.org

Sulistyo, B., Suwarman, F., Javad, N. I., Kurniasih, F., & Sugangga, F. (2024). Sharing Vision IT Business Outlook 2024. Retrieved from https://sharingvision.com/get-sharing-vision-it-business-outlook-2023/

Downloads

Published

2025-02-25

How to Cite

Azkia, A., & Jatnika, D. (2025). Evaluasi Pengalaman Pengguna (UX) pada Aplikasi BYOND by BSI. Jurnal Disrupsi Bisnis, 8(1), 61–66. https://doi.org/10.32493/drb.v8i1.47421

Download Citation

Issue

Vol. 8 No. 1 (2025): Jurnal Disrupsi Bisnis

Section

Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.