PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK DENGAN METODE WATERFALL PADA PT. TANGARA MITRAKOM BERBASIS WEB

Abstract

ABSTRAK

            PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK DENGAN METODE WATERFALL PADA PT. TANGARA MITRAKOM BERBASIS WEB. PT. Tangara Mitrakom bergerak di bidang telekomunikasi dan berfokus pada teknologi Very Small Aperture Terminal (VSAT) menuntut adanya proses pemeliharaan yang terkelola dengan baik untuk menjamin kualitas layanan. Latar belakang penelitian ini adalah adanya inefisiensi dalam proses kerja staf teknisi, di mana penugasan dan pelaporan kunjungan perbaikan masih dilakukan secara terfragmentasi melalui aplikasi pesan instan yang kemudian direkapitulasi manual ke dalam spreadsheet. Hal ini menyebabkan keterlambatan dan potensi kesalahan dalam pelaporan. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini merancang sebuah sistem informasi manajemen pemeliharaan berbasis web. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil utama dari penelitian ini adalah sebuah sistem terintegrasi yang mampu mengelola seluruh alur kerja, mulai dari pembuatan tiket penugasan, pembaruan status pekerjaan oleh teknisi, hingga pembuatan laporan secara otomatis. Kesimpulannya, sistem yang dirancang berhasil menyederhanakan dan mengoptimalkan proses operasional, sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien, data terpusat, dan waktu pelaporan menjadi lebih cepat.

Kata kunci : Sistem Informasi, Tiket, VSAT, Staf Teknisi, Waterfall  

ABSTRACT

            DESIGN OF A WEB-BASED HELPDESK TICKETING INFORMATION SYSTEM USING THE WATERFALL METHOD AT PT. TANGARA MITRAKOM. PT. Tangara Mitrakom, a telecommunications company specializing in Very Small Aperture Terminal (VSAT) technology, requires a well-managed maintenance process to ensure quality of service. The background for this research is the inefficiency within the technician workflow, where the assignment and reporting of maintenance visits are still fragmented. This process relies on instant messaging applications, followed by manual recapitulation into spreadsheets, which leads to delays and potential errors in reporting. To address this issue, this research proposes the design of a web-based maintenance management information system. The system was developed using the Waterfall model, which includes the stages of requirements analysis, system design, implementation, and testing. The primary result of this research is an integrated system capable of managing the entire workflow, from the creation of assignment tickets and job status updates by technicians to the automatic generation of reports. In conclusion, the designed system successfully simplifies and optimizes operational processes, resulting in higher efficiency, centralized data, and accelerated reporting times.

Keywords: Information System, Tiketing, VSAT, Technician, Waterfall