PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PRODI ADMINISTRASI PERKANTORAN D-III UNIVERSITAS PAMULANG
DOI:
https://doi.org/10.32493/skr.v10i2.31501Abstract
ABSTRAK
Metode penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa program D-III Administrasi Perkantoran Universitas Pamulang. Dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas (x) kualitas pelayanan dengan sub variabel antara lain: keandalan (reliability), keberwujudan (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty), sedangkan variabel terikat (Y) kepuasan pelayanan. Adapun populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi D-III Administrasi Perkantoran yang berjumlah 175 mahasiswa, dengan menggunakan Slovin Azhari didapatkan jumlah sampel sebanyak 64 mahasiswa, namun untuk meningkatkan keakuratan penelitian maka jumlah sampel yang digunakan ditambah menjadi 76 mahasiswa. Untuk metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden secara keseluruhan dan analisis statistik dengan melakukan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik, uji korelasi. Pada hasil analisis deskriptif diperoleh bahwa nilai rata-rata dari 5 sub variabel dalam skala 1 sampai dengan 5 yaitu reliability, tangible, responsiveness, assurance dan emphaty sebesar 4,42. Sedangkan berdasarkan analisis statistik diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 77,1% yang menggambarkan bahwa faktor-faktor dalam variabel independen memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelayanan. Selanjutnya, berdasarkan uji hipotesis diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan.
Kata kunci : Pelayanan, kepuasan, reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON STUDENT SATISFACTION OF D-III OFFICE ADMINISTRATION PROGRAM PAMULANG UNIVERSITY
This quantitative research method aims to examine the effect of service quality on student satisfaction in the D-III Office Administration program at Pamulang University. In this study using independent variables (x) service quality with sub variables including: reliability, tangibility, responsiveness, assurance and empathy, while the dependent variable (Y) service satisfaction. The population of this study were students of the D-III Office Administration Study Program totaling 175 students, using Slovin Azhari obtained a sample size of 64 students, but to increase the accuracy of the research, the number of samples used was increased to 76 students. For the analysis method used in this study is descriptive analysis to describe the overall characteristics of respondents and statistical analysis by conducting validity, reliability, and classical assumption tests, correlation tests. In the descriptive analysis results obtained that the average value of 5 sub variables on a scale of 1 to 5, namely reliability, tangible, responsiveness, assurance and empathy is 4.42. Meanwhile, based on statistical analysis, the coefficient of determination is 77.1%, which illustrates that the factors in the independent variable have a major influence on service satisfaction. Furthermore, based on hypothesis testing, the results show that there is a significant effect of service quality on satisfaction.
Keywords: Service, satisfaction, reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
- Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada tahun jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena hal ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar atas karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka ).
JURNAL SEKRETARI: memiliki lisensi CC-BY-SA atau yang setara sebagai lisensi optimal untuk publikasi, distribusi, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Dalam mengembangkan strategi dan menetapkan prioritas, JURNAL SEKRETARI: Jurnal Sekretaris menyadari bahwa akses bebas lebih baik daripada akses berbayar, akses gratis lebih baik daripada akses gratis, dan libre di bawah CC-BY-SA atau yang setara lebih baik daripada libre di bawah kondisi terbuka yang lebih ketat. lisensi. Kita harus mencapai apa yang kita bisa ketika kita bisa. Kita tidak boleh menunda mencapai kebebasan untuk mencapai libre, dan kita tidak boleh berhenti pada kebebasan ketika kita bisa mencapai libre.
.png)
