Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian pada PT International Hardware Indo
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i2.55389Keywords:
Brand Trust; Keputusan Pembelian; Kualitas Pelayanan; Kualitas ProdukAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk, kualitas pelayanan, dan brand trust memengaruhi keputusan pembelian pada PT International Hardware Indo. Dalam kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat, terutama di sektor business-to-business (B2B), perusahaan perlu memahami faktor-faktor utama yang dapat mendorong pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 187 pelanggan PT International Hardware Indo menggunakan teknik sampel jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 2,022 > t tabel 1,973 dan Sig. 0,045 < 0,05. Selanjutnya, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 2,552 > t tabel 1,973 dan Sig. 0,012 < 0,05. Demikian pula, nilai t hitung sebesar 2,881 > t tabel 1,973 dan Sig. 0,004 < 0,05 yang menunjukan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan ketiga variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,562 atau 56,2%.
References
Asteriou, D., & Hall, S. G. (2021). Applied Econometrics (4th ed.). Red Globe Press.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. CV. IRDH. https://ibtpi.pelitaindonesia.ac.id/1.Artikel/86.Buku_Service_Quality_compressed.pdf
Femiyati Saputri, N., & Suhardi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Two Way Cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 376–386. https://doi.org/10.32493/drb.v6i4.30133
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing dan Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Insania. https://rama.uniku.ac.id/id/eprint/59/1/Monograf%20Experiental%20Marketing_compressed.pdf
Husda, N. E., Suhardi, & Inda, S. (2023). Metodologi Penelitian Kulitatif, Kuantitatif dan Researtch & Development (R & D) (Yunisa Oktavia, Ed.; 1st ed., Vol. 1). UPB Press.
Latifah, S., & Suhardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada PT Pos Belakang Padang Batam. Ekuivalensi, 6(1), 57–72.
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta. https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/50319/
Miftahudin, D., Sugiono, Rinnanik, & Desastra, Y. Z. (2024). The Effect of Price, Variation Product and Service Quality on Buying Decision at Market Place Shopee. IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development), 7(1), 171–179. https://doi.org/10.29138/ijebd.v7i1.2580
Pamuji, A., & Fachrodji, A. (2022). The Influence of Product Quality, Service Quality and Brand Trust on Purchase Decisions and Their Implications on Customer Satisfaction on Indihome Services. European Journal of Business and Management Research, 7(5), 99–102. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.5.1620
Perwiranegara, B. (2025). The Influence of Product Quality and Service Quality on Purchase Decision on Game Story Board Game and Cafe with Buying Interest as an Intervening Variable. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SME’s), 18(1), 285–299. https://doi.org/10.35508/jom.v18i1.15752
Rahmawati, E., & Suhardi. (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Variasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Lacoco di Kota Batam. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1333–1344. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1505
Rizky, A., Rojuaniah, Ramli, A. H., & Gecolea, Z. T. (2025). The Effect of Brand Ambassador, Brand Trust and Brand Image on Purchase Decision of Beauty Product Customer. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(2), 881–896. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i2.2966
Saunders, M. N. K., Lewis, P., & Thornhill, A. (2023). Research Methods for Business Students (9th ed.). Pearson Higher Ed.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Wiley.
Selamat; Suhardi. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada PT International Bearings. Rekaman, 6(1), 94–101.
Stefanny, E., & Suhardi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Bentoro Adisandi Ivena Batam. ECo-Buss, 60(2).
Susanto, F., & Suhardi. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Herborist di Kota Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis, 7(2), 361–371. https://doi.org/10.32493/drb.v7i2.37650
Sutanto, F. Y., & Agustini, M. Y. D. H. (2024). Analisis Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3647–3660. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4464
Tegowati, Martoatmodjo, G. W., Kalbuadi, A., Ismail, K., Idayati, F., Rukmana, A. Y., Oktavianti, P. R. M., Mufrihah, M., Rohmah, M., Onoyi, N. J., Wardhana, A., Mursid, A., Irmayani, N. W. D., & Fatima, S. (2024). Pengembangan Produk. CV. Eureka Media Aksara. https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/7286/1/Buku%20Pengembangan%20Produk.pdf
Vinny, & Suhardi. (2020). Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Lenovo Di Kota Batam. Jurnal Rekaman, 4(2), 238–252. https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/58
Wardhana, A. (2024). Brand Management in The Digital Era. CV. Eureka Media Aksara. https://repository.penerbiteureka.com/publications/583903/brand-management-in-the-digital-era-edisi-indonesia
Wicaksono, N. J. S., & Sutanto, J. E. (2022). The Impact of Product Variation, Product Quality, and Service Quality on Purchase Decision of Ko-Kopian Products. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(1), 573–580. https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i1.4860
Zahara, R. (2024). The Effect of Product Quality on Purchasing Decisions. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (DIJEMSS), 5(5), 1325–1338. https://doi.org/10.38035/dijemss.v5i5.2511.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Michelle Tio, Suhardi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
