PERANCANGAN APLIKASI SALES SUPPORT UNTUK MANAJEMEN PELANGGAN BERBASIS WEB

Abstract

PERANCANGAN APLIKASI SALES SUPPORT UNTUK MANAJEMEN PELANGGAN BERBASIS WEB. Sales support adalah sistem pengelolaan data pelanggan yang menampilkan status pelanggan yang harus dihubungi oleh tim sales. PT. TII memiliki usaha berupa toko online yang menyediakan berbagai produk perlengkapan dan peralatan berkaitan dengan Hotel, Restoran, dan Katering. Sistem sales support di PT. TII masih menggunakan file excel dalam mengelola data dan status pelanggan, kemudian mengirimnya melalui email ke manager sales. Namun, dalam operasionalnya sering terjadi kesamaan data pelanggan antara sesama tim sales yang mengakibatkan sales harus mendata ulang pelanggan agar menghindari kesamaan data. Hal tersebut membuat waktu pembuataan laporan sales support menjadi lama. Tujuan dari penelitian ini membuat aplikasi yang dapat mengatur data pelanggan agar tidak terjadi kesamaan data dan perubahan status pelanggan sehingga memudahkan tim sales dalam manajemen data pelanggan. Hasil dari penelitian ini adalah dengan adanya aplikasi sales support dapat mempercepat sales support dalam mengolah data pelanggan mulai dari pencatatan data pelanggan hingga perubahan status data pelanggan serta dapat melakukan pengecekan data pelanggan yang sama. Kata kunci: sales support, sales, manajemen