Studi Komparasi Pengaruh Persepsi Online Store dan Persepsi Offline Store Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi dalam Perspektif Bisnis Islam

Rindi Julia Eksanti; Mardhiya Hayati; Yeni Susanti

doi:10.32493/drb.v8i4.49562

Authors

Rindi Julia Eksanti Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Mardhiya Hayati Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Yeni Susanti Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.32493/drb.v8i4.49562

Keywords:

Persepsi Online Store; Persepsi Offline Store; Keputusan Pembelian; Kepuasan Pelanggan; Perspektif Bisnis Islam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengaruh persepsi toko online dan persepsi toko offline terhadap keputusan pembelian konsumen di Sociolla di Bandar Lampung, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dari perspektif bisnis Islam. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif, penelitian ini berfokus pada konsumen Sociolla yang tinggal di Bandar Lampung dan telah melakukan pembelian baik secara online maupun offline. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Temuan menunjukkan bahwa persepsi toko offline memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian. Persepsi toko online tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi pengaruh persepsi toko offline terhadap keputusan pembelian, tetapi tidak memediasi pengaruh persepsi toko online.

References

Agitha, Senastri Dahlan, K. S. (2023). Pengaruh Persaingan Harga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik Pada Outlet Ritel Offline dan Online. Journal of Social Science, 2(10), 927.

Al-Qur’an dan Terjemahnya, ’QS. Al-Mutaffifin: 1-3. (2019). Departemen Agama Republik Indonesia.

Bryan, I., Wicaksono, A., & Sukapto, P. (2021). Pengaruh online shopping experience produk fashion terhadap customer satisfaction dan repurchase intention The impact of online shopping experiences with fashion products on customer satisfaction and repurchase intention. Forum Ekonomi, 23(1), 20–28.

Etta Mamang Sangadji, S. (2013). Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Andi Offset.

Gunadi, K. (2023). Analisis Riview Pengaruh Persepsi Online Store Dan Off Line Store Pada Persepsi Nilai Dan Dampak Nya Terhadap Minat Beli Pada Penjualan Kramik Di Poeliceramik Plered. Journal Of Industrial Management and Entrepreneurship, 01(02), 110–113.

Gunananda, G. B. S. K., Seminari, N. K., & Giantari, I. Gst. A. Kt. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(1), 129. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2024.v13.i01.p07

Hayati, M., & Heri, M. (2019). The Influence Of Percieved Risk Towards Consumers ’ Attitude At E-Commerce Transaction In Perspective Of Maqashid Asy-Syaria ( A Study At State University Students In Lampung ). https://doi.org/10.4108/eai.10-9-2019.2289341

Hayatul Syamila, S. A. S. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Offline Store Kosmetik.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.

Kevin Lane Keller Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran (J. Purba). PT. Indeks Group Gramedia.

Larassaty, L. (2021). Hadirkan Lebih dari 1000++ Brand Kecantikan Bagi Para Beauty Enthusiast, Kini Sociolla Store Hadir di Lampung. https://www.beautyjournal.id/article/sociolla-store-lampung

Mariah, M., & Nurbaiti, D. (2019). Pengaruh persepsi online store dan offline store pada persepsi nilai dan dampaknya terhadap minat beli pada produk fashion. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215–222. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.113

Nugraha, J. T., Achmad, T., Warsono, H., & Yuningsih, T. (2023). E-Government Dalam Perspektif Pengguna : Konsep, Teori, dan Perkembangannya. Stiletto Book.

Salsabila. (2023). Muscle First, Sociolla, BLP Melakukan Pemanfaatan Teknologi Marketing 2023 dan Siap Berkompetisi di E-commerce. Compas. https://compas.co.id/article/pemanfaatan-teknologi-marketing/

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sari, Dewi Manda, Murti Sumarni, A. I. B. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Tata Letak Toko, dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Swalayan Purnama Di Kabupaten Bantul. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 6.1, 53–63.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Supriyanti, W. (2017). Cms OpenCart Untuk E-Commerce. Cv Budi Utama.

Suryani, R., & Ramdhani, F. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Medikonis, 13(1), 62–69. https://doi.org/10.52659/medikonis.v13i1.49

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Publisher.

Widyasari, R., & Pratama, T. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian di Online Marketplace. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 8(1), 67–79.

Yamit, Z. (2017). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. PT. Ekonisia.