Analisis Online Customer Review, Brand Ambassador, dan Price Produk Skincare Somethinc terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce di Shopee
Studi kasus Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Di Shopee
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i2.57024Keywords:
Brand Ambassador; Tinjauan Pelanggan Online; Harga; Keputusan Pembelian; Perdagangan ElektronikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review, Brand Ambassador, dan Price terhadap keputusan pembelian produk skincare Somethinc di e-commerce Shopee. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli produk Somethinc di Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) untuk menguji pengaruh parsial maupun simultan dari masing-masing variabel terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Price secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, dengan Brand Ambassador sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa kredibilitas, daya tarik, dan citra figur publik mampu membangun kepercayaan dan meningkatkan minat beli konsumen, sementara ulasan konsumen berperan sebagai sumber informasi objektif dalam menilai kualitas produk. Harga juga memengaruhi keputusan pembelian melalui kesesuaian antara nilai dan kualitas produk. Simpulan penelitian menegaskan bahwa integrasi strategi promosi melalui Brand Ambassador, pengelolaan ulasan konsumen, dan penetapan harga yang tepat merupakan faktor kunci dalam meningkatkan keputusan pembelian di e-commerce. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa bukti empiris mengenai efektivitas strategi digital marketing yang terintegrasi pada perilaku konsumen di platform e-commerce, sekaligus menjadi referensi bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih adaptif dan berbasis data.
References
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2024). Analisis kualitas produk, persepsi harga, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian ikan mas koki melalui Instagram. Jurnal Ilmiah MEA, 6(3), 38–51.
Anjani, S. M., & Hariyanto, D. (2024). Kekuatan K-pop: Pengaruh NCT Dream terhadap pembelian produk kecantikan di Indonesia. Converse: Journal of Communication Science, 1(2), 25–36. https://doi.org/10.47134/converse.v1i2.2984
Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk, dan minat beli produk skincare Somethinc terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(3), 163–173.
Arbaini, P. (2020). Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
Brand, S. (2023). The effect of consumer involvement on the purchasing decision of skincare products. International Journal of Business Studies, 10(October), 206–214.
De Jonge, J. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Springer.
Devi Apriliani, K. A. H. (2023). Analisis brand awareness dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Syariah, 6(2), 1991–2004.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(2), 142–159.
Fish, B. (2020). Pengaruh Choi Siwon sebagai brand ambassador terhadap brand image produk Mie Sedaap Korean Spicy Chicken. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 25(07), 1–9.
Fitriana, S. A. N., & Nugroho, D. A. (2022). Pengaruh brand image, influencer marketing, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Somethinc. Jurnal Kewirausahaan dan Inovasi, 1(1), 13–22.
Fitriani, M. R. Y., & Sari, D. K. (2025). Peran brand ambassador dan product quality terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 13(1), 126–138.
Ggreni, D. (2022). Buku ajar metodologi penelitian. STIKes Majapahit Mojokerto.
Ginting, F. R. (2022). Pengaruh kemasan dan harga terhadap keputusan pembelian skincare Scarlett Whitening. Universitas Medan Area.
Hair, J. F., Ortinau, D. J., & Harrison, D. E. (2021). Essentials of marketing research (3rd ed.). McGraw-Hill.
Handayani, K. R., Susanti, R., Slamet, U., & Surakarta, R. (2024). Pengaruh persepsi kualitas produk, citra merek, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk perawatan Skintific. Jurnal Manajemen Pemasaran, 3(3).
Hapsari, D., & Soebandhi, S. (2024). Pengaruh e-WOM, brand ambassador, dan Korean Wave terhadap minat beli produk Somethinc. Avesina Media Informasi Ilmiah, 16(1), 8–22.
Herdianto, M. S., & Indayani, L. (2024). Pengaruh digital marketing dan promosi penjualan. Innovative Technology Research Journal, 1(3), 18.
Istiqomah, L., & Usman, U. (2021). Pengaruh online customer review, kepercayaan, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(1), 76–88. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i1.163
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Latan, H., & Noonan, R. (2017). Partial least squares path modeling. Springer.
Liantifa, M., Permaisuri, N. A., & Alam, S. (2024). Customer attitude sebagai pemoderasi Korean Wave, online customer review, dan online customer rating. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 396–407.
Mahartriana. (2023). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk Somethinc. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 5, 89.
Melan, R. (2023). Pengaruh brand image dan e-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen marketplace Shopee. Jurnal Educatio, 5(3), 8126–8137.
Mulyadi, M. N. (2022). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian lapis talas Kujang Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(3), 511–518. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i3.1539
Najwah, J., & Chasanah, A. N. (2023). Pengaruh viral marketing, online consumer reviews, harga, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian online. BISECER, 5(2), 1. https://doi.org/10.61689/bisecer.v5i2.343
Nursatika, F., Handayani, Y. I., & Hidayah, T. (2024). Pengaruh ulasan online, rating, beauty vlogger review, dan harga. RIEMBA, 2(1), 241–255.
Park, D. H., & Lee, J. (2019). eWOM overload and its effect on consumer behavioral intention. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 1–11.
Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2023). Determinan keputusan pembelian dimediasi kepercayaan konsumen pada pengguna aplikasi GrabFood. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 102–115.
Putri, F. A. A., Hidayati, N., & Arsyianto, M. T. (2024). Pengaruh promosi, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Somethinc. E-Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 876–881.
Putri, M. O., & Sabardini, S. E. (2023). Pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel intervening. Cakrawangsa Bisnis, 4(1), 1–10.
Rahmadani, R., Suci, R. P., & Zulkifli, Z. (2024). Pengaruh brand ambassador dan brand awareness terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai variabel moderasi. MASMAN: Master Manajemen, 2(3), 278–289. https://doi.org/10.59603/masman.v2i3.506
Rahmani, R. G., & Bursan, R. (2022). Pengaruh celebrity endorsement, brand image, dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10, 51–60. https://doi.org/10.23960/jbm.v18i0.408
Rahmawaty, R. (2024). Pengaruh ulasan pelanggan, influencer, dan harga terhadap keputusan pembelian serum Somethinc pada e-commerce Shopee. Jurnal Young Entrepreneur, 3(1), 71–90.
Samosir, W. R., Pasaribu, L. N., Anggraini, S., & Verdinando, B. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis Digital, 4(4), 7061–7067.
Saputra, D. R., Ardhianto, B. A., & Punanta, L. S. (2024). Pengaruh kepuasan konsumen, daya tahan, dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Digital, 2(4), 2868–2877.
Sari, A., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh payment system terhadap minat beli Shopee. Jurnal Mirai Management, 8(2), 374–392.
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Space, W. L. (2013). Research methods for business: A skill-building approach. Leadership & Organization Development Journal, 34(7), 700–701.
Spry, A., Pappu, R., & Cornwell, T. B. (2011). Celebrity endorsement, brand credibility and brand equity. European Journal of Marketing, 45(6), 882–909.
Universitas Muhammadiyah Surakarta. (2025). Pengaruh brand image, content marketing, dan online customer review terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 137–143.
Yafi, A. A. K., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian helm. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 132–147. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.523
Yanuar, M. (2023). Pengaruh promosi, harga, dan brand image terhadap keputusan pembelian Somethinc. Jurnal Manajemen Konsumsi, 2(3), 519–544.
Yasmin, D., & Pratomo, T. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Somethinc. JMBI UNSRAT: Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 10(2), 1152–1161.
Yusiana, R., & Maulida, R. (2021). Pengaruh Gita Gutawa sebagai brand ambassador Pond’s dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Jurnal Ecodemica, 3(1), 311–316.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahmatul Nur Fadila, Lilik Indayani, Alshaf Pebrianggara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
