Dampak Inovasi Layanan dan Kemitraan Strategis terhadap Kinerja KPU Provinsi DKI Jakarta melalui Kualitas Layanan
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i3.60868Keywords:
Inovasi Layanan, Kemitraan Strategis, Kualitas Layanan, Kinerja KPU.Abstract
Studi ini menyelidiki bagaimana inovasi layanan dan kemitraan strategis membentuk kinerja Komisi Pemilihan Umum Provinsi (KPU DKI Jakarta) Jakarta, dengan kualitas layanan sebagai variabel mediasi. Dengan menggunakan desain kuantitatif dan Pemodelan Persamaan Struktural dengan Partial Least Squares (SEM-PLS), data dihimpun dari 100 komisaris dan staf KPU di seluruh DKI Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan (β = 0,432, p < 0,001) dan kemitraan strategis (β = 0,462, p < 0,001) secara signifikan meningkatkan kualitas layanan. Mereka juga secara langsung meningkatkan kinerja KPU, dengan kualitas layanan bertindak sebagai mediator parsial yang bermakna. Model ini menjelaskan 75,5% dari varians kinerja KPU (R² = 0,755), menegaskan bahwa inovasi, kolaborasi, dan kualitas layanan bersama-sama merupakan pengungkit penting untuk kinerja lembaga pemilu.
References
Agranoff, R. (2022). Berkolaborasi untuk mengelola: Primer untuk sektor publik (edisi ke-2). Georgetown University Press. https://doi.org/10.2307/j.ctv2rr3bw6
Barney, JB (1991). Sumber daya yang kuat dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Jurnal Manajemen, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Baron, RM, & Kenny, DA (1986). Perbedaan variabel moderator-mediator dalam penelitian psikologis sosial. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Bovaird, T., Van Ryzin, GG, Loeffler, E., & Parrado, S. (2021). Mengaktifkan warga negara untuk berpartisipasi dalam produksi bersama kolektif layanan publik. Jurnal Kebijakan Sosial, 50(1), 1–20. https://doi.org/10.1017/S0047279420000215
Brady, MK, & Cronin, JJ (2021). Beberapa pemikiran baru tentang mengkonseptualisasikan kualitas layanan yang dirasakan: Pendekatan hierarkis. Jurnal Pemasaran, 85(3), 34–55. https://doi.org/10.1177/0022242921992062
Cinar, E., Trott, P., & Simms, C. (2021). Tinjauan sistematis terhadap hambatan inovasi sektor publik. Tinjauan Manajemen Publik, 23(3), 386–414. https://doi.org/10.1080/14719037.2019.1668473
Cronin, JJ, Brady, MK, & Hult, GT (2022). Menilai efek kualitas, nilai, dan kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku konsumen di lingkungan layanan. Jurnal Ritel, 98(1), 25–44. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2021.08.002
De Vries, H., Bekkers, V., & Tummers, L. (2021). Inovasi di sektor publik: Tinjauan sistematis dan agenda penelitian masa depan. Administrasi Publik, 99(3), 543–558. https://doi.org/10.1111/padm.12798
Djellal, F., & Gallouj, F. (2022). Kesenjangan inovasi dalam layanan publik dan cara untuk menjembataninya. Jurnal Industri Jasa, 42(1–2), 74–95. https://doi.org/10.1080/02642069.2021.1992777
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2021). Manajemen publik baru sudah mati—Hidup tata kelola era digital. Jurnal Penelitian dan Teori Administrasi Publik, 31(3), 467–488. https://doi.org/10.1093/jopart/muz002
Fadel, M., Supriatna, E., & Karim, A. (2023). Kualitas e-service dan kepercayaan publik terhadap layanan e-government Indonesia: pendekatan SEM-PLS. Ilmu Sosial yang Meyakinkan, 9(1), 2189421. https://doi.org/10.1080/23311886.2023.2189421
Fornell, C., & Larcker, DF (1981). Mengevaluasi model persamaan struktural dengan variabel yang tidak dapat diamati dan kesalahan pengukuran. Jurnal Riset Pemasaran, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
Rambut, JF, Risher, JJ, Sarstedt, M., & Ringle, CM (2022). Kapan menggunakan dan bagaimana melaporkan hasil PLS-SEM (edisi ke-2). Tinjauan Bisnis Eropa, 34(1), 4–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hayes, AF (2022). Pengantar mediasi, moderasi, dan analisis proses bersyarat: Pendekatan berbasis regresi (edisi ke-3). Guilford Press. https://doi.org/10.4324/9780203397442
Hodge, G., & Greve, C. (2022). Kemitraan publik-swasta: Tinjauan kinerja internasional. Tinjauan Administrasi Publik, 82(4), 625–638. https://doi.org/10.1111/puar.13457
Klijn, E. H., & Koppenjan, J. (2022). Jaringan tata kelola di sektor publik (edisi ke-2). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003073840
Kraaijenbrink, J., Spender, JC, & Groen, AJ (2021). Pandangan berbasis sumber daya: Tinjauan dan penilaian kritiknya. Jurnal Manajemen, 47(1), 36–65. https://doi.org/10.1177/0149206320988269
Mazzucato, M., & Kattel, R. (2020). COVID-19 dan kapasitas sektor publik. Tinjauan Kebijakan Ekonomi Oxford, 36(S1), S256–S269. https://doi.org/10.1093/oxrep/graa031
Norris, P., Garnett, HA, & Gromping, M. (2021). Integritas elektoral dalam pemilu AS 2020. PS: Ilmu Politik & Politik, 54(3), 439–448. https://doi.org/10.1017/S1049096521000615
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2021). E-S-QUAL: Skala multi-item untuk menilai kualitas layanan elektronik ditinjau kembali. Jurnal Penelitian Layanan, 24(1), 5–22. https://doi.org/10.1177/1094670520956906
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Sunarsi, D., & Ilham, D. (2021). Model pengukuran kualitas pelayanan kesehatan masyarakat: Survei kepuasan dan loyalitas pada masyarakat pedesaan Indonesia. Jurnal Internasional Penelitian Lingkungan dan Kesehatan Masyarakat, 18(19), 10101. https://doi.org/10.3390/ijerph181910101
Sarstedt, M., Ringle, CM, & Rambut, JF (2021). Pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial. Dalam C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg (Eds.), Buku Pegangan riset pasar (hlm. 587–632). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-2
Vargo, SL, & Lusch, RF (2021). Buku pegangan SAGE tentang logika dominan layanan. Publikasi SAGE. https://doi.org/10.4135/9781526470355
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gatot Kusjono, Sugeng Widodo, Sunardi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
