Analisis Strategi Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan pada PT Optify Intermedia Pratama
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v8i1.2026.126-133.58597Keywords:
Strategi Media Sosial; Instagram; Growth Oriented Strategy; IFAS; EFAS.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi media sosial Instagram yang dijalankan oleh PT Optify Intermedia Pratama dalam meningkatkan jumlah pelanggan serta merumuskan strategi yang paling tepat untuk mendukung pertumbuhan pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, Focus Group Discussion (FGD), dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Selanjutnya, analisis SWOT digunakan dengan mengkaji faktor internal melalui Internal Factors Analysis Summary (IFAS) dan faktor eksternal melalui External Factors Analysis Summary (EFAS) untuk menentukan posisi strategis perusahaan dalam pemanfaatan media sosial Instagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Optify Intermedia Pratama berada pada Kuadran I-B (Strength–Opportunities) dengan nilai IFAS sebesar 0,51 dan EFAS sebesar 0,61, yang menandakan kondisi internal dan eksternal yang menguntungkan namun memerlukan pengembangan secara bertahap dan terkontrol. Strategi yang direkomendasikan adalah growth oriented strategy dengan pendekatan stable growth yang menekankan optimalisasi kualitas visual konten, kecepatan respons komunikasi, serta pemanfaatan portofolio dan testimoni klien sebagai daya tarik utama. Kelemahan seperti keterbatasan SDM, beban kerja, serta kurangnya konsistensi dan perencanaan konten perlu diperbaiki melalui pengelolaan yang lebih terstruktur. Pemanfaatan tren digital marketing, konten Reels, kolaborasi, dan Instagram Ads juga perlu ditingkatkan untuk memperluas jangkauan audiens dan mendorong peningkatan jumlah pelanggan secara berkelanjutan.
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen pemasaran. Alfabeta.
Agustriana. (2023). Peran Instagram dalam strategi komunikasi pemasaran digital. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(2), 112–123.
Astuti, R., & Amanda, T. (2020). Konsep manajemen pemasaran dalam meningkatkan daya saing. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(1), 45–54.
Budiman, S., & Ahidin, U. (2025). Optimizing digital marketing strategies for Indonesian retail companies through SWOT analysis and strategic development. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 9(1), 86–98.
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2023). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168.
Efendioglu, A. M., & Durmaz, Y. (2022). Social media marketing and brand awareness: Instagram perspective. Journal of Business Research, 141, 123–131.
Hamidah, H. (2025). Optimalisasi strategi digital marketing melalui konten Instagram dalam meningkatkan penjualan kopi. ALMUJTAMAE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 54–61.
Iankova, S., Davies, I., Archer-Brown, C., Marder, B., & Yau, A. (2021). A comparison of social media marketing between B2B, B2C and mixed business models. Industrial Marketing Management, 94, 154–165.
Khoirullah, M., & Cahyani, D. (2024). Pemanfaatan Instagram dalam meningkatkan jumlah pelanggan. Jurnal Pemasaran Digital, 6(1), 21–33.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Putri, A. H., & Rohimakumullah, M. A. A. (2024). Analisis strategi perencanaan konten media sosial Instagram Yayasan Kesehatan Telkom melalui model SOME. JIKE: Jurnal Ilmu Komunikasi Efek, 7(2).
Rangkuti, F. (2018). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. Gramedia Pustaka Utama.
Rohmawati, I. (2022). Analisis strategi pemasaran melalui media sosial Instagram dalam perspektif ekonomi Islam. SERAMBI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Islam, 4(3), 277–290.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sunanto. (2018). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(2), 45–56.
Supiandi, G., & Priatna, I. A. (2023). Strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan jumlah pelanggan. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(3).
Tjiptono, F., & Diana, A. (2023). Kepuasan pelanggan. Andi.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
