Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan E-WOM terhadap Brand Switching Produk Skintific di TikTok Shop
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i3.59686Keywords:
Duta Merek, Citra Merek, E-Wom, Peralihan Merek.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador, brand image, dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap brand switching pada produk Skintific di aplikasi TikTok Shop di Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi masyarakat Sidoarjo. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador, brand image, dan e-WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching. Artinya, keberadaan figur publik sebagai brand ambassador, persepsi konsumen terhadap citra merek, serta informasi dan ulasan yang beredar secara digital mampu memengaruhi keputusan konsumen untuk berpindah merek. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor komunikasi pemasaran modern memiliki peran penting dalam membentuk perilaku konsumen di era digital. Kebaruan (novelty) penelitian ini terletak pada integrasi tiga variabel pemasaran digital yaitu brand ambassador, brand image, dan e-WOM dalam konteks perilaku brand switching pada platform TikTok Shop yang masih relatif baru dan berkembang pesat. Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memahami dinamika keputusan konsumen di sektor industri kecantikan berbasis digital. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku bisnis, khususnya di industri skincare, untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif melalui pemanfaatan influencer, penguatan citra merek, serta pengelolaan ulasan konsumen secara digital guna meningkatkan daya saing produk.
References
Adam, T., & Hasan, I. (2024). Pengaruh celebrity endorser dan electronic word of mouth terhadap minat beli dengan brand image sebagai variabel mediasi. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(11), 2417–2428. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i11.3201
Aliefirnanda, A., Riorini, S. V., Lantik, M. P., Panarung, M., & Irfandy, H. N. (2023). Dampak electronic word of mouth dan sales promotion terhadap brand switching dengan brand image sebagai variabel intervening pada skincare merek lokal. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 587–595.
Anggreyni, I., Hardilawati, L., & Nofirda, W. A. (2023). Pengaruh brand image, variety seeking, dan brand ambassador terhadap brand switching (Studi kasus produk Scarlett di Kota Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 236–245.
Apriliani, D., Zuliansyah, A., & Sanjaya, V. F. (2022). Pengaruh variety seeking dan packaging terhadap brand switching konsumen skincare. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 3(2), 167–176. https://doi.org/10.30812/target.v3i2.1579
Budiarti, L., & Wijayanti, R. F. (2024). Perilaku Variety Seeking Generasi Z serta Dampaknya Terhadap Brand Switching. J-MACC: Journal of Management and Accounting, 7(1), 1–8.
Fauziah, D., Ali, H., & Manurung, A. H. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli produk Skintific. Jurnal Siber Multi Disiplin, 1, 160–170.
Harjadi, D. (2024). The influence of Instagram social media marketing, e-WOM, and co-branding on brand switching behavior. International Journal Administration, Business & Organization, 5(4), 39–51.
Jannah, K. A. M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Ardiawan, T. M. K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif.
Kusuma, R. D. K. A. S. (2025). The influence of brand ambassador and brand image on consumer behavior. Journal of Business Research, 8(2), 1–23.
Labiybah, A., Wijayanto, A., & Prihatini, A. E. (2025). Analisis brand switching pada generasi Z. Jurnal Manajemen, 14(3), 958–969.
Maharani, S., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh brand ambassador dan e-WOM terhadap brand switching. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 7(1), 59–60.
Mulyasari, W., & Oesman, I. F. (2025). Pengaruh harga terhadap brand switching melalui brand ambassador. RIGGS Journal of Digital Business, 4(4), 6347–6354. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4490
Musnaini, & Wijoyo, H. (2021). Impact of variety seeking and electronic word of mouth on brand switching. Jurnal Ekonomi, 3(1), 23–32.
Purnama, N. I., Siswadi, Y., & Mujiatun, S. (2021). Model perilaku brand switching konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 22(2), 151–163.
Rosyidah, F. E., Cholidah, L. N., & Sulaeman, M. M. (2024). Pengaruh Prior Experince, Variety Seeking Dan Product Knowledge Terhadap Brand Switching. Journal of Business Innovation and Accounting Research, 1(3), 187–198.
Sa’adah, A. N., Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi generasi Z terhadap TikTok Shop. Transekonomika, 2(5), 131–140.
Safitri, D. A., Damarsiwi, E. P. M., & Abi, Y. I. (2025). The effect of brand image on brand switching. Jurnal Pusat Manajemen, 2(2), 147–154. https://doi.org/10.37676/jpm.v2i2.1025
Sari, U., & Udayana, C. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, 4(2), 308–327.
Sari, P. R., Made, I. A., & Zoniarti, Z. (2023). The influence of brand image on brand switching. Jurnal EMBA Review, 3(2), 483–492. https://doi.org/10.53697/emba.v3i2.1519
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand Marketing: The Art of Branding (1st ed.). CV. Media Sains Indonesia.
Widiyanti, I., Guspul, A., & Mahfud, Y. (2023). Brand switching pada konsumen TikTok. Jurnal Triputra, 1(1), 14–19.
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, R., Khairunnisa, K., Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, D., Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, A., Widya, N., & Rogayah, R. (2023). Metode Penelitian (1st ed.). CV Science Techno Direct.
Zheva Putra, B. K., Herdyva, F., Sosha, D. Y., & Rahadhini, M. D. (2025). Analisis pengaruh brand image dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Innovative Journal of Social Science Research, 5(4), 1023–1033.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Isna Kharimatun Nikmah, Dewi Komala Sari, Rizky Eka Febriansah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
